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建立完善的绩效管理体系 --- BSCKPI1第1页，共44页。 目录KPI介绍BSC介绍基于BSC的KPI从宏观来看BSC和KPI的运用文化因素绩效管理方式2第2页，共44页。 KPI的内涵 “KPI”即“关键绩效指标”，是从英文“Key Performance Indicator”直接翻译的汉语意义。KPI是战略导向的关键绩效指标系统，通过层层分解量化的关键绩效指标系统，能够帮助把握工作方向，准确衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方法。 关键绩效指标是指企业发展战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，KPI用来反映策略执行的效果。它是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。使考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。 从实践角度来看，KPI指标体系可以保证企业在既定的长期战略前提下，发展出与之相配合的短期发展针对性目标，与此同时，对短期针对性目标的评价标准，是判断它是否符合企业长期战略的实现。简言之，公司总战略目标与事业层竞争战略，以及基层作业计划目标、员工个人目标指向均能保持一致性。这种评价与反馈机制，很好地促进了员工个人目标、企业短期目标以及长期战略的均衡。3第3页，共44页。 KPI的特点一、来自于对公司战略目标的分解 关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。二、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。4第4页，共44页。 三、KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。四、KPI是组织上下认同的 KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。 精品资料网5第5页，共44页。 KPI的作用KPI所具备的内涵，决定了KPI在组织中举足轻重的意义。首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行;其次，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性;第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础;第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面;第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。6第6页，共44页。 KPI的一般应用过程及步骤一、确定清晰明确的战略目标 组织应全面分析所有的内外部因素，制定清晰的企业战略，包括对以下领域进分析、讨论并取得共识:1、企业的生命周期;2、SWOT分析;3、目标市场的价值定位 基于以上的结果，确定企业的愿景、使命和战略。企业成功的关键环节之一在于:对关键客户和目标市场制定一个的价值定位，战略意味着选择。一个公司想包罗万象，什么生产生意都做，什么顾客都拉，什么市场都想抓住，到头来只能是事与愿违、得不偿失。7第7页，共44页。 二、分析并建立各子目标 企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持，才能在一定程度上达成。 在本环节上需要完成以下工作: 1、由企业(中)高层将战略目标分解为主要的支持性子目标(可用鱼骨图方式) 2、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。 3、制定能力发展计划 在制定了关键绩效指标，设定了相关的工作目标之后，经理和员工