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标准管理教程第1页，共38页。第一章标准第二章标准化第2页，共38页。第一章下一章标准标准的定义标准的类别企业的标准体系标准的制定原则第3页，共38页。 第一节 标准的定义引例有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”第4页，共38页。 第一节 标准的定义怠工是否怠工？原因在谁？我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。第5页，共38页。 第二节 标准的类别技术标准工作标准管理标准标准的类别第6页，共38页。 第二节 标准的类别1、根据企业生产经营活动的对象不同来分1技术标准（针对“物”的标准）技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有560页！我想这也许是他们的秘密吧。第7页，共38页。 第二节 标准的类别案例：《考工记》《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地位。其在当时的世界上也是独一无二的。全书共7100余字，记述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类30个工种的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。第8页，共38页。 第二节 标准的类别1、根据企业生产经营活动的对象不同来分2管理标准（针对“事”的标准）管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序分明，如5S管理标准等。第9页，共38页。 第二节 标准的类别1、根据企业生产经营活动的对象不同来分3工作标准（针对“人”的标准）工作标准是针对各岗位制定的标准。包括任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内容及作业指导、检查与考核、附件或附表等内容。重点在于“任职资格匹配、责权利一致、清楚干什么、明白怎么干”。工作标准部分其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作手册，下面会重点讲解。第10页，共38页。 第二节 标准的类别国家标准行业标准地方标准企业标准232、按照标准的不同级别来分，即是我国的四级标准14第11页，共38页。 第三节企业的标准体系企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学的、有机的整体。企业标准体系的建立和实施要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。企业标准体系的建立与管理，应设立专门的标准管理部门统一负责标准体系的建立、实施、监督检查和完善等工作。第12页，共38页。 第四节 标准的制定原则简单原则统一原则协调原则优化原则以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围，减少不必要的重复或多样化。为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系。一定要选择最优的表述方式：能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化的尽量流程化。简单才最有力量，最易于执行。第13页，共38页。第二章上一章标准化标准化的定义标准化的作用标准化的实施岗位工作手册第14页，共38页。 第一节 标准化的定义案例定义为追求最佳秩序和最大效益，从制定标准、培训与实施标准到检查与完善标准的动态过程称之为标准化（Standardization）。标准化也就是实施标准管理的过程。某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。第15页，共38页。 第二节 标准化的作用为什么需要标准化？提高效率，节约成本