学会有效沟通 把握人生脉搏.docx

学会有效沟通把握人生脉搏 孟子说：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。 在部队实际工作中，要与上级、同级、下级打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于部队经常性工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。 新军事变革的发生，让沟通协调能力成为高科技军事人才竞争的重要素质之一。沟通协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术，它涉及到训练、工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，个人与部队关系，部队内部关系的长治久安。 一、人际关系的协调与沟通基本概述 （一）人际关系的涵义 “人际关系”这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在部队交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种部队关系。其涵盖面包括个人在训练、生活及其他部队活动中形成的一切人与人之间的关系。我们每个人在部队中都不是孤立的，我们的存在是各种关系发生作用的结果，而人们正是通过和别人发生作用而发展自己、实现自己的价值。 （二）协调与沟通的涵义 从字面来解释，协调就是同心协力，配合和谐的意思。协调是一种行为状态。现代化部队分工细致，结构复杂，需要通过协调工作使之达到和谐统一。而人是不能脱离集体或组织单独存在的，部队则更需要人与人之间和谐相处才能更稳定、更和谐。 沟通首先是传递，如果信息没有传递到对方，则沟通就没有发生。另外，沟通不仅仅是传递，还需要理解，未被理解的传递也不能称为沟通，所以完整的说：沟通是指信息的传递与理解的完美结合。 （三）人际关系中有效沟通所产生的作用 沟通具有很重要的社会作用，善于沟通无疑是我们必须重视与掌握的知识。沟通与协调是现代部队一个普遍的客观存在，沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在 1、沟通协调是部队发展的基础。 没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会达成共识，就不会形成协调部队各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，部队只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造战斗力。只有沟通协调，才能形成强大的力量来进行武装建设，促进部队发展，推进部队进步。 2、沟通协调是提高效率的保证。 没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强机关与基层，基层与基层，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推诿扯皮，延误工作。 3、沟通协调是促进新军事变革的重要措施。 随着信息化战争的来临，信息沟通协调对军事发展变革越来越起到举足轻重的作用，武警指挥信息网的建设，就是为部队的发展沟通提供良好平台，通过沟通，实现资源的最佳配置和合理分工，促进新时期部队的高速发展。 4、沟通协调是个人成功的基础。 一个人的成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的战斗是很难成功的，要想获取成功，必须善于沟通协调。 二、协调与沟通的类型及特点 （一）、正式沟通与非正式沟通 按沟通与组织的关系划分，可分为正式沟通与非正式沟通。 1、正式沟通 正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。它的特点是沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于必威体育官网网址、沟通信息量大，并且具有权威性，但沟通速度一般较慢。 2、非正式沟通 非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式组织的组织程序而进行的沟通两种。它的特点是形式具有多变性和动态性；信息传播速度快且易迅速扩散，信息往往是不完整的；通常易受到人们的重视；可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受限定。 （二）、下行沟通、上行沟通与平行沟通、斜向沟通 按沟通双方地位关系的不同划分，可分为下行沟通、上行沟通与平行沟通、斜向沟通 1、下行沟通 下行沟通指上级向下级进行的信息传递，是居上者向居下者传达意见、发号施令等，即我们通常所说的上情下达。在这个过程当中，信息往往容易出现损失和折扣。如表3-1所示。 表3-1下行沟通的自上而下的沟通损失 层级 信息接受百分比 团首长 营首长 连首长 排长 班长 战士 100 63 56 40 30 20 2、上行沟通 这是下级机构或人员按照组织的隶属关系与上级机构或领导者进行的沟通，是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，