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投诉处理流程及规范
目的：
为了快速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善和售后服务，制定了本制度，客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源。
适用范围：
本制度适用于公司各销售机构，包括实体店、商务、渠道等，以及服务部门和各管理机构，旨在指导公司员工正确处理顾客投诉，预防和处理公关危机。
处理部门职责：
1. 一线工作人员
1.1 积极征求顾客意见，做好安抚工作；
1.2 受理顾客投诉，并对一般投诉做出答复或将信息移交客服部门；
1.3 执行公司各项服务制度，预防和减少投诉的发生。
2. 部门经理/店长
2.1 处理店内服务投诉；
2.2 处理权限范围内责任明确的产品或服务投诉；
2.
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