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(完整版)售后服务手册--第1页 售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器， 而是在维护用户的心情和心灵， 让我们用更加深入和多彩的服务， 让用户安心， 让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是 3年。（人为及不可抗拒因素 损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话 8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用 220 伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内， 60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务 “５个 1”： (完整版)售后服务手册--第1页 (完整版)售后服务手册--第2页 一句问候语： 进门时一句问候语 您好，打扰了，请问您是“ X 先生（女士）吗？我是中电数码显示有限 公司售后技术服务人员，为您上门服务 ”，临走时一句告别语 对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们“ 联系”。 一块洁净布： 随身携带一块洁净布用于清洁。 一双鞋套：穿上自带鞋套。 一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外认真清洁。 一张名片：服务完毕后送给用户一张服务名片。 二、上门服务 “九不准”： 不准顶撞用户； 不准酒后上门； 不准留长发； 不准使用用户单位或家中电话； 不准以任何借口随意乱收费； 不准在用户单位或家中就餐； 不准在用户单位或家中吸烟、喝水； 不准随意翻动用户的物品、书籍； 不