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呼叫中心员工手册--第1页
365客服世界员工手册
前言
本手册旨在使您加入本公司时,便于了解公司的经营管理模式、规章制度、
文化理念以及岗位职责,以适应公司发展需要。充分发挥您的聪明才智,为提高
公司的管理水平和服务质量,推动公司发展做出应有的贡献。同时,明确您和公
司必须承担的责任和义务,以便您更好地工作,与公司共同发展。请您仔细阅读
后在部门主管领导处填写《员工承诺》.
第一章 公司简介
欢迎大家加入365客服世界大家庭。365客服世界是一家专注从事服务外包,
为各类企事业单位提供呼叫中心外包及商业流程整体外包(BPO)服务的专业化外
包服务管理公司.可提供包括项目策划、产品研发、项目实施、项目监管等全方
位、立体化的“一站式服务。365 客服世界使命是打造国内顶尖的服务外包集
团,为各行业企事业单位的精细化管理提供有力的支持;打造国内、乃至亚太地
区最具规模、最专业的呼叫中心服务集团。
365客服世界能为大家提供优越的发展空间、完善的福利待遇以及全面的职
业生涯规划体系。作为 365 客服世界企业的一员,我们应该做的是一切服从企业
安排、做好本职工作,具备强烈的主人翁意识和积极向上的工作态度。为了我们
的未来共同努力,把365客服世界拓建成行业界的翘楚。
第二章 员工权利与义务
一、员工权利:
1、员工对公司决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进公司各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受公司培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工可以保留不同意见,越级申诉问题和不被歧视。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
呼叫中心员工手册--第1页
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二、员工义务:
1、员工有服从公司领导、维护公司利益的义务。
2、员工有完成本职工作和上司交办工作的义务。
3、员工有遵守公司规章制度、保守公司机密的义务。
4、员工有宣传公司文化、塑造公司形象的义务.
5、员工有勤奋工作,承担困难,不断学习创新,提高自己业务水平和综合素
质的义务。
6、员工有忠诚于公司、拼搏奉献的义务。
7、员工有维护公司安全,爱护公共财务的义务。
第三章 员工岗位职责
一、座席专员的岗位职责(需补充)
二、组长的岗位职责(需补充)
三、行政的岗位职责(需补充)
四、质检的岗位职责(需补充)
五、培训督导的岗位职责(需补充)
第四章 员工行为规范
1、遵守公司规章制度,遵守工作时间,按时打卡上下班,不迟到,不早退,
凡因病因事等请假,应按程序办理请假手续。
2、进入呼叫中心,随即进入工作状态,全体人员必须讲究仪容仪表,衣着
应保持整洁。
3、女士应力求典雅,化妆宜淡妆,不可过分浓妆艳抹。男士应力求庄重,不得
蓄胡须、留长发、梳辫子,不得留长指甲。
4、员工应保持专业形象,不得大声喧哗,不得做出过分亲昵及随意的举动。
5、每天上线前5分钟在坐席上准备就绪。进入工作状态须坐姿端正,精神
饱满.严禁各类不正确坐姿(趴在桌面、仰靠椅背、斜倚座椅把手等)。
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