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互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索(完整版)--第1页 互联网+背景下的线上线下混合式教学模式 的开展探索 互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索--以《网 店客服》教学为 摘要：近年，互联网技术飞速发展，互联网与传统的教育相结合， 推动了教学模式的变革。有些教师通过在互联网平台上上传自己的教 学视频，帮助学生去理解课程中的难点内容。在开展《网店客服》课 程的教学中，教师利用互联网来模拟开展网店客服工作，然后在线下 给学生们讲解客服工作的各类知识点。应用线上线下混合的教学方式， 来推动当前网店客服教学模式的创新。 关键词：互联网+；线上线下；自主学习 引言： 互联网+是将互联网技术与传统的行业相结合，来转变传统行业 的运营模式，而诞生新的经济形态。互联网与传统行业的结合不仅仅 是简单的相加，而是促进行业运行模式的变革。利用互联网+传统教 学，转变学校的教学模式。在职业教育方面，教师紧抓互联网所带来 的各类契机，利用信息技术，依托线上的教育平台和线下课堂的教学， 来形成线上线下两者相互融合的教学模式。 一、互联网线上线下混合教学的意义分析 线上往往是依托于线教育平台，是线下教学的延展，将两种教学 方式相互衔接，来形成一种开放性、创新教学模式，这两种教学可以 相互互补。在教学中，要引导学生自主学习，教师作为一个教学的组 互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索(完整版)--第1页 互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索(完整版)--第2页 织者、指导者，要让学生能够通过线上的各类资源，来弥补课堂学习 的不足之处。教师在配合期间可以利用互联网来收集各类教材内容， 收集视频、收集图片以及根据课文知识中的相关点，来逐步地延长知 识讲解。例如，在网店客服课程教学中，在网上搜集客服的各类工 的知识点、客服的技能以及客服的沟通交流术语。将所收集到的各类 素材在班级上讲解给学生，同时要结合学生对于客服学习的兴趣点， 来设计课程内容。要对传统的教学进行升级，就可以利用线上教育平 台，这样学生就能通过线上的教育资源来弥补在课堂中所欠缺的知识 点。线上教学是线下的有效补充，以当前课程教学内容作为中心，来 灵活地去运用各类教学方式。教师及时地去与学生沟通，了解学生在 学习方面存在的短板，并及时地去解答学生的知识难点。线上教学往 往使用一台电脑或者一部手机就可以完成。近些年，很多互联网公司 开发出来了更多的教育软件，这些软件资源丰富，涉及到不同领域的 教学，为学生们带来了丰富的知识。 教师针对网店客服的有关知识进行讲解之后，可以抽出一堂课的 时间来布置网店客服的实践场地，让学生根据自己在课堂上所学到的 知识点，来积极地投入到客服工作中。例如，利用旺旺、叮咚等沟通 平台，让其中一个同学扮演客户，另一个同学扮演客服人员。客服根 据客户提出的各类购买需求，来及时地解答，以及做好客户情绪安抚 工作，这样就可以有效去解决客户与客服之间的沟通矛盾。同时，教 师也可以组织学生们到互联网工作，通过将理论与实践相结合，才能 够提高教学的效果[1]。 word格式/A4打印/下载后可修改 2 互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索(完整版)--第2页 互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索(完整版)--第3页 二、线上线下混合教学的优势分析 开展线上线下的混合式的教学，可以使学生不受到时空的限制， 随时随地利用手机