人工客服电话监控方法、装置、电子设备及存储介质.pdfVIP

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2023-05-17 发布于北京
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人工客服电话监控方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

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本发明涉及语音语义领域，揭露一种人工客服电话监控方法，包括：实时记录人工客服的通话语音，对所述通话语音的通话文本进行关键词提取，得到通话关键词，当所述通话关键词与预构建的敏感语音数据库中的敏感语音流对应的敏感文本匹配时，进一步提取所述通话语音的通话音素特征向量，通话音素特征向量敏感音素特征向量当所述通话音素特征向量与所述敏感音素特征向量的相似度大于所述阈值时，判定所述人工客服通话语音异常，并中断所述客服的通话。本发明还提出一种人工客服电话监控装置、电子设备以及存储介质。本发明可以提高通话过程中客

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114822550 A (43)申请公布日 2022.07.29 (21)申请号 202210439900.0 (22)申请日 2022.04.25 (71)申请人未鲲（上海）科技服