基于深度学习的智慧客服语义检索方法、装置及系统.pdfVIP

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2023-05-17 发布于北京
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基于深度学习的智慧客服语义检索方法、装置及系统.pdf

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本申请适用于深度学习技术领域，提供了基于深度学习的智慧客服语义检索方法、装置及系统，该方法包括：接收来自终端的用户问题，用户问题包括用户向智慧客服咨询的文本问题；基于命名实体识别模型对用户问题进行实体抽取，获得第一实体集；根据第一实体集与知识库数据进行实体链接，获得第二实体集，其中，第二实体集包括多个候选实体；确定目标实体，其中，目标实体为多个候选实体中与用户问题相似度最高的候选实体；基于目标实体生成检索结果，并向终端发送检索结果。本申请使智慧客服能够快速准确的检索出用户所要咨询的问题并予以答复

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114817461 A (43)申请公布日 2022.07.29 (21)申请号 202210369523.8 (51)Int.Cl.