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客服知识考试试题及答案大全 姓名: 一、选择题: (共 30分,每题2 分) 1、淘宝客服是通过什么 的方式跟客户交流的? () A 、通过Q Q 的方式。 B 、通过邮件的方式。 C 、通过旺旺的方式。 D 、通过MSN 与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款? () A 、支付宝 B 、网银 C 、财付通 D 、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该 怎么处理? () A 、让其申请退款重拍。 B 、投诉维权要求退款。 C 、让淘宝小二介入处理。 D

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