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奇瑞汽车服务站长培训手册——服务运营管理.pdf

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    奇瑞汽车服务站长培训手册 ・服务运营管理 奇瑞汽车内部培训材料 目 录 第一节站长的定位与工作职 2 客户满意度与种程度及其定义5 服务站赢利与客户关系12 站长的站务管理与客户关系 16 站长 日常业务管理与关注要素21 客户满意度与建立标准服务流程的意义22 奇瑞公司标准服务流程与正确执行27 现场6 s 管理 37

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