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酒店预定房间的步骤与规范
1、 预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服
务规范。
2、 礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候 客人。
3、 了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、
入住房型。 （如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。并向
客人解释我们多种预定方式，如电话、网定、团购等）
4、 查看房态，看能否满足客人的需求。
5、 填写预订单：拿预订单给客人，请客人填写预定需求，
可代客人填写。
6、 确认预定信息
1 ）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。例如：跟您
确认一下，入住人
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