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客服实习周记范文(10周)--第1页 精选公文范文 客服实习周记范文 （10周） 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 客服对大家来说都不陌生，因为很 在我们的身边有很多朋友从事客服工 作。以下是由XX为大家精心整理的“客 服实习周记范文（10周）”，仅供参考， 欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家哦。 客服实习周记范文（10周） 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让 我做什么事情。我只是一个新手，对于 网络也并不陌生，但是老板为了更好的 体现服务理念，一定要经过两个星期的 培训，才让我上岗。这一个星期，每天 都是等老板忙完重要的事情，然后开始 给我们培训。培训的内容，无非就是了 解xx 客服的重要性，以及xx 客服所需 要具备的能力。对于一个网店而言，客 户看到的往往都是一张张图片，而看不 精选公文范文 1 客服实习周记范文(10周)--第1页 客服实习周记范文(10周)--第2页 精选公文范文 到产品，无非用手用眼睛去判断产品的 好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这 个时候，客服的重要性就体现出来了。 客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答 复，都会让客户觉得自己不是在跟一台 冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目 中树立店铺的形象，促成交易。客服需 要的不仅仅是快速的录入能力，还要具 备一定的商品专业知识。我所在的公司， 卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专 业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染 色采用的是活性染化料，所以色牢度相 对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳 的，退色会较明显一些，但是洗过几次 以后就不会有了。这个星期，我学到了 很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服 有了一个比较全面的了解。 第二周 实习的第二个星期，还是培训，培 训。一名有着专业知识和良好沟通技巧 的客服，可以给客户提供更多的购物建 议，能完善的解答客服的疑问，更快速 精选公文范文 2 客服实习周记范文(10周)--第2页 客服实习周记范文(10周)--第3页 精选公文范文 的对买家售后问题给及反馈，从而更好 的服务于客户。一名优秀的客服，必须 要具备诚信、耐心以及自控力。我们的 心情，会影响我们的表达方式，当我们 心情好的时候，可能会带动客户。网上 客户，有些比较好说话，有些比较难缠。 遇到这一类客户，我们就要控制自己的 情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老 板为此还专门为我们整理了一本手册， 为的就是让我们更好的了解客服的工 作。手册的内容还提到了客服的说话技 巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通 过程中，其实最关键的不是我们客服说 的话，而是我们如何说话。在这里举个 小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较 生硬，后者比较有人情味。不同类型的 客户我们要采用不同的沟通技巧。对商 品缺乏认识的，我们要像个朋友一样， 从他的角度考虑给他推荐，而对于对商 品知识非常了解的，我们就要表示出对 他专业知识的欣赏。这个星期，学了很 多东西。在培训课程中，老板教会了我 精选公文范文 3 客服实习周记范文(10周)--第3页 客服实习周记范文(10周)--