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客服系统使用手册--第1页 客服系统使用手册 浙商客服中心系统 软件使用说明书 山东浙商信息科技有限公司 版权所有 违者必究 客服系统使用手册--第1页 客服系统使用手册--第2页 客服系统使用手册 目 录 山东浙商信息科技有限公司 1 1. 概述 3 2 前台业务功能 4 2.1 客户资料管理 4 概述 2.2.1 4 主要业务活动说明 2.2.2 4 2.2 工单模块管理 5 概述 2.2.1 5 主要业务活动说明 2.2.2 5 ２. ３业务知识库 8 ２３ 概述 . .1 8 业务活动说明 2.3.2 8 2.4 传真管理(不开放) 9 概述 2.4.1 9 主要业务活动说明 2.4.2 9 2.5 座席监控 10 概述 2.5.1 10 主要业务活动说明 2.5.2 10 2.6 座席软电话 12 概述 2.6.1 12 主要业务活动说明 2.6.2 12 3 后台管理系统 13 3.1 人员管理模块 13 概述 3.1.1 13 主要业务活动说明 3.1.2 13 3.2 参数管理模块 17 概述 3.2.1 17 主要业务活动说明 3.2.2 17 3.3 知识库管理 17 概述 3.3.1 17 主要业务活动说明 3.3.2 18 Net 客服语音系统使用说明书 Page 1 of 21 客服系统使用手册--第2页 客服系统使用手册--第3页 客服系统使用手册 3.4 系统服务模块 18 概述 3.4.1 18 主要业务活动说明 3.4.2 18 Net 客服语音系统使用说明书 Page 2 of 21 客服系统使用手册--第3页 客服系统使用手册--第4页 客服系统使用手册 1.概述 随着网