基于多轮对话的综调工单服务感知智能质检方法及系统.pdfVIP

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2023-05-18 发布于北京
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基于多轮对话的综调工单服务感知智能质检方法及系统.pdf

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本发明公开了基于多轮对话的综调工单服务感知智能质检方法及系统，属于自然语言处理技术领域，包括：S1：工单信息的数据处理；S2：基于RoBERTa的工单文本语义表征；S3：Fasttext分类模型构建；S4：模型训练。本发明根据工单中客服与用户会话记录文本信息，通过基于上下文依存的RoBERTa预训练模型进行文本语义表征，结合沟通方式是否合规、是否出现禁忌用语、服务是否周到、是否热情等服务感知质检要求标签，将RoBERTa文本语义表征输入到快速分类Fasttext模型中，实现工单文本语义知识增强，

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114841512 A (43)申请公布日 2022.08.02 (21)申请号 202210332435.0 (22)申请日 2022.03.30 (71)申请人科大国创云网科技有限公司地址 2