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客户服务操作手册范本--第1页 WORD 唐都客户服务执行手册 1 / 45 客户服务操作手册范本--第1页 客户服务操作手册范本--第2页 WORD 目 录  走向专业化  公司与客户对你的期望 利用公司的资源 客户部人员的具体责任  安排会议  业务工具“窍门”和一些“千万不要” 2 / 45 客户服务操作手册范本--第2页 客户服务操作手册范本--第3页 WORD 走向专业化 本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作， 将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。 专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必 须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节， 有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的 工作是在出产“杰出的广告”。 3 / 45 客户服务操作手册范本--第3页 客户服务操作手册范本--第4页 WORD 充分利用这些指导提纲/工具 我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基 础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们 所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。 也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理 或资深同事请教。 大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保 你们的工作与这些原则保持一致。 4 / 45 客户服务操作手册范本--第4页 客户服务操作手册范本--第5页 WORD 对 AE的期望 你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的 日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是 你们学习广告基本要领的机会。 你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过 发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估 判断能力，使您成为一个广告专业人员。 5 / 45 客户服务操作手册范本--第5页 客户服务操作手册范本--第6页 WORD 公司对你的期望 客户对你的期望 快乐从业 理解客户的业务 合作心态，由“我”思想 不是执行，而是帮助 转移 至与同事 共享使用 对未明之处要认真询问 “我们”一类字眼 在慎密思考基础上的建议 执着追求质量  控制细节，控制成本 永远推进，切勿等待 对公司所做出的建议要有  带有危机感的勤奋