客服部员工手册.pdf

客服部员工手册--第1页 客服部员工手册 一、客服部员工日常行为规范 1. 工作时间需着装得体，不穿奇装异服及过分暴露的衣服(如:露背装等)，男员工请勿穿短 裤及拖鞋上班。 2. 如需要换班，请与其他同事商量换班，不允许自己与自己换班。 3. 严禁在工作电脑上安装与工作无关的软件和游戏，工作时间内请勿做与工作无关的事情 （如睡觉、使用聊天软件与朋友聊天、玩游戏等)。违反此规定者当月绩效直接为0，取 消当月绩效奖金。情况严重者,予以辞退. 4. 员工在客服工作区内应保持安静、整洁的办公环境，请勿大声喧哗、聊天。在客服办公 区域手机需设置成振动状态,以保证其它工作人员专心工作。违反此规定一次，当月绩 效扣减一分.屡次出现、情况严重者，当月绩效为0。 5. 请爱护公司资 (电脑、话机等），避免人为损坏,请勿随意修改电脑和电话密码，要定时 关机、重启。未经允许不准擅自挪用及更换，如违反使用规定造成损失,由个人负责赔 偿. 6. 员工在工作时须坐姿端正,请勿趴在桌上、仰躺在座椅上或采用站立等姿态工作。违反 此规定一次，单月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者，当月绩效直接为0。 7. 员工须严格遵守考勤制度,病假至少提前一小时告知客服主管，并在上班当日出据正规 医院的病假条。事假至少提前一天向客服主管提出申请。主管确定并通过后再进行提交。 违反以上条款者，按旷工计算。（一次旷工扣除7天薪金） 8. 每位员工需严格遵守休息时间,用餐在一小时内完成，工作时间如需离开工作岗位，需 得到当班组长的批准方可执行,禁止上班时间出去闲逛.违反此规定一次，单月绩效扣减 一分。屡次出现、情况严重者，当月绩效直接为0。 9. 客服员工务必在8:30 （早班）前完成早餐，禁止上班以后早餐。 10. 员工在到岗后必须要查收信件,认真仔细地了解近期的工作状况，对信中所述问题要准 确掌握。如有任何疑问,应及时向相关人员进行确认.由于没有收信而造成给玩家错误回 答或使问题处理遇到障碍，将直接体现在当月绩效考核成绩中。 11. 组内负责人要合理安排员工的休息时间，每个休息时间段都要留有一位负责人以应对特 殊问题及日常管理。如发现相关负责人未能合理安排时间,将体现在当月绩效考核中。 12. 要认真详细的记录后台。经查实如发现后台记录（记录包括：帐号、服务器、人物名称、 事件发生具体时间、物品名称、玩家联系方式）不完整或错记者将体现在当月绩效考核 中. 13. 员工在下班时,务必退出相关工作软件，并关闭工作页面。 14. 处理用户账号纠纷情况，务必记录来电用户的详细信息，务必记录账号与真实姓名。违 规者直接体现在当月绩效中。 15. 禁止使用公司邮箱发送内部资料到外网邮箱,如发现将直接辞退 16. 员工应维护公司形象和利益，不能利用工作之便进行违规操作、谋取个人私利，一经发 客服部员工手册--第1页 客服部员工手册--第2页 现立即解除劳动合同。如发现员工违反以下规范，会根据不同情况给予相应处理，情节 严重者直接解除劳动合同. 17. 实习期员工工作时间睡觉，一经发现按自动离职处理；正式员工工作时间睡觉，一经发 现当月绩效为0，并转为试用期员工一个月；正式员工累计两次出现工作时间睡觉，按 自动离职处理。 18. 论坛出现大量刷贴未及时处理的，试用期员工按自动离职处理，正式员工当月绩效为0 并转为试期员工一个月；正式员工累计两次出现，按自动离职处理。（此项全组人员都 将受罚） 19. 每两周都将有一次考试，如 2 次不及格者,将被辞退。