客服的岗位职责.pdf

客服的岗位职责--第1页 客服的岗位职责 客服的岗位职责1 职位描述： 1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场 返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户 装配。 2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的 质量异常情况，并进行跟踪。 3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨， 在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和 现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求， 并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。 4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。 5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公 司的损失。 6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。 职位要求： 1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一 定的沟通能力； 第 1 页共 16 页 客服的岗位职责--第1页 客服的岗位职责--第2页 2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准； 3、能适应长期出差，能适应夜班工作； 4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先； 客服的岗位职责2 职责描述： 1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设 客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成 结果负责； 2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏 中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的 实施，提高完成业绩要求； 3、负责整理、分析用户反馈的`问题，并参与产品运营，梳理 用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划； 4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方 案，对用户的满意度负责； 5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R 用户，引导玩家充值、 提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对 VIP 用户提供专属服务， 提高玩家对于游戏的粘性； 4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务 第 2 页共 16 页 客服的岗位职责--第2页 客服的岗位职责--第3页 方向，策划能提高用户满意度的优化方案。 任职要求： 1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏 用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团 队间合作，具有良好的领导能力和合作精神； 2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流 程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分 析能力； 客服的岗位职责3 职责描述： 职责描述： 1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整； 2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工 作； 3、收集BUG、意见建议等数据，并向相关负责人反馈； 4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟 通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动 建议以及玩家的`信息资料；