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专业职场人之商务礼仪精讲;“不学礼， 无以立” ——孔子 ; 一个人的礼仪，就是照出他肖像的一面镜子。 ——歌德 ;礼仪;大家来聊聊：何为商务礼仪？;学 习 内 容;一、商务礼仪概论;1、商务礼仪的目的：;1、商务礼仪的作用;2、商务礼仪的基本理念;3、商务礼仪的重要性;小故事： 日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 ;4、商务礼仪的3A原则;二、商务礼仪—“仪表”;1、商务人员形象四原则;2、商务着装的场合及要素;刷牙 洗脸 剃须 乳液;商务女士淡妆上岗四注意：;商务男士发型 清洁整齐（最长不超七 CM，短不能为零） 前不覆额 后不及领 侧不遮耳 啫喱定型;什么样的西装是正规西装： 成套的西装------两件套\三件套 纽扣的区别：通常为单排两粒或三粒纽扣\双排扣;;西装种类;;;第25页/共97页;第26页/共97页;找到自己合适的款式;男士正装搭配——从专业上讲三个三：;男士正装搭配——从专业上讲三个三：;男士西服搭配;西服纽扣的扣法：;如何打领带？ 单结：领带结的古典形式。这是最常用的一种结法。打结和解结都非常容易。;第33页/共97页;职场中： 黑色或深色袜子;第35页/共97页;女士职业装;精致简洁;3;女士职业装原则;第40页/共97页;;;用香氺后尽量少吸烟 香水切忌味道太浓 忌用女士香水 满面灰尘汗水忌补香水;头发？;三、商务礼仪----“言行举止”; 微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。 ——戴尔●卡耐基（美） ;小故事： 《林肯传》中有这样一件事： 一天，林肯总统与一位南方的绅???乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 ;友好微笑;第49页/共97页;找到AB搭档，进行微笑训练; ;找到AB搭档，给他/她一个问候;拥抱;找到AB搭档，给他/她一个拥抱;大方伸手 ;握手礼仪的“七大”禁忌;找到AB搭档，给他/她一个握手;礼仪姿态;1、双膝并拢，双腿正放或侧放 脚尖向下。 2、坐满椅子的2／3。 3、左进左出。;第60页/共97页;第61页/共97页;;站 如松;调整自己的姿势，养成正确的站姿;行 如风;;右脚在前 左脚稍后 两腿靠紧 臀部向下 上身稍倾 忌：臀部向后翘起;;眼睛如同我的舌头一样能表达;;1）时间： 与别人谈话30分钟时 如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你 如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。 20分钟至30分钟说明两种情况： 一、重视。二、敌视。 也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。;2）部位： 在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。 3）角度： 平视，表示平等。斜视，表示失礼。 俯视，从上往下看，轻视别人。;人际交往常规距离有四：;商务礼仪---介绍礼仪;商务礼仪---介绍礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;三、商务礼仪----“餐饮”;1、宴请准备;公筷;筷子;盘子;餐具摆放标准;;注意事项：;八仙桌：正对大门一侧右位为主客，否则面东一侧右席为首席。;用餐桌次;桌次排列; 宴请5M原则 Meeting会客：人数、时间 Money费用：量入为出 Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口 Media环境：卫生、安全、交通便利 Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具;餐桌五忌;中餐举止礼仪;结账;播下行为的种子，