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门童及行李服务管理; 前厅服务管理 ; ;第一节 门童及行李服务管理 ; ; ; ; ; ; ; ;欢迎;第二节 “金钥匙”理念：服务哲学与素质要求
一、“金钥匙”
二、“金钥匙”的岗位职责
三、“金钥匙”的素质要求
（一）思想素质
（二）能力要求
（三）业务知识技能
四、“金钥匙”在中国的兴起和发展
;思想素质;能力要求;业务知识和技能;“金钥匙”是一种委托代办的服务概念(concierge),源自于法国古代酒店的守门人，现代酒店中，“金钥匙”已经成为为客人提供全方位、一条龙服务的岗位。
金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。
金钥匙不是无所不能，但要竭尽所能。;;第三节 总机房服务与管理
一、总机房的业务范围
二、总机房员工的素质要求
三、话务服务的基本要求
四、叫醒服务的问题与对策 ;总机房的业务范围;话务员的素质要求;话务服务的基本要求;叫醒服务的问题与对策;话务情景练习;第四节 商务中心; ;熟悉业务 掌握技巧
机智灵活 善与沟通
工作认真 耐心细致
能说会写 知识全面
熟用电脑 打字快速
;谢谢观看！
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