ISO90012000质量管理体系.pptxVIP

IS量管理体系第1页/共35页第2页/共35页ISO9000：2000概述ISO 9000族标准“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。第3页/共35页ISO9000：2000概述2000版ISO9000族标准的文件结构核 心 标 准 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南支 持 性 标 准 和 文 件 ISO10012 测量控制系统 ISO/TR10006 质量管理----项目管理质量指南 ISO/TR10007 质量管理----技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济管理指南 ISO/TR10015 质量管理----培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用第4页/共35页ISO9000：2000概述与94版相比结构的改变 1994版本 2000版本 ISO8402-术语 ISO9000-基础和术语 ISO9001 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004-指南 ISO9004-指南第5页/共35页ISO9000：2000概述ISO 9000族核心标准介绍ISO9000：《质量管理体系 基础和术语》提出了8项质量管理原则，表述了12个方面的质量管理体系基础知识，给出了80个有关质量的术语。第6页/共35页ISO9000：2000概述ISO9001：《质量管理体系 要求》规定了质量管理体系的要求。可用于组织证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力（取代了94版ISO9001、ISO9002、ISO9003三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准）。也可用于通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及确保符合顾客与适用法律法规的要求，以增强顾客满意。第7页/共35页ISO9000：2000概述ISO9004：《质量管理体系 业绩改进指南》标准提供了超出ISO9001要求的应用指南，描述了质量管理体系应包括的过程，强调了通过改进过程的有效性和效率，提高组织的整体业绩。注：不是ISO9001标准的实施指南，也不能用于认证。第8页/共35页ISO9000：2000概述ISO19011：《质量和（或）环境管理体系审核指南》对质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、质量和环境管理体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要求提供了指南。第9页/共35页ISO9000：2000概述2000版ISO9000族标准的特点 适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织 采用以过程为基础的质量管理体系模式 便于与其它管理体系相容 注重有效性和持续改进，减少了对文件的强制性要求 ISO9001和ISO9004两个标准相互协调一致第10页/共35页ISO9000：2000概述实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织持续改进和持续满足顾客的需求和期望第11页/共35页ISO9001：2000ISO9001：2000标准的结构1---范围；2---引用标准 ；3---术语和定义；4---质量管理体系；5---管理职责；6---资源管理；7---产品实现；8---测量，分析与改进4，5，6，7，8是重点所在。第12页/共35页ISO9001：20001.1 总则1. 范围1.2 应用2. 引用标准3. 语和定义4.2.1总要求4.1总要求4. 质量管理体系4.2.2质量手册4.2文件要求4.2.3文件控制4.2.4记录控制第13页/共35页ISO9001：20005.1 管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4.1 质量目标5.4.2质量管理体系策划5.4 策划5. 管理职责5.5.1 职责和权限5.5 职责、权限与沟通5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6.1 总则5.6 管理评审5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出第14页/共35页ISO9001：20006.1 资源提供6.2.1 总则6.2 人力资源6.2.2 能力、意识和培训6 资源管理5.3 基础设施5.4 工作环境第15页/共35页ISO9