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【知识管理专题系列之七十三】知识管理该从哪里开始？--第1页 【知识管理专题系列之七十三】知识管理该从哪里开始？ 什么是知识管理 ？这是我们被问到的 TOP1 问题。 知 识 管 理 有 很 多 版 本 的定 义 。 比如 ：“知 识 管 理 指 管 理 显 性 和 隐性 知 识 ，旨在 重 复 使 用 现 有 知 识 并 生 成 新 知 识 。” （ “显性知识 ”是指易用文字 、图片与数字进行编撰 的知识 ；“隐性知识 ”是指 个体知识 以及难 以 明确表达 的知识 ，如信念 、洞察力 、经验与“诀窍 ” ），是从 表现形态角度定义知识管理。 又 如 ：“知 识 管 理 是 在 合 适 的 时机（ 合 适 的方 式 、代 价 ）帮助 知 识 在 合 适 的人 之 间流 动 ，使 他 们 可 以 更 有 效 地 采 取 行 动 ，从 而 为 组 织 创 造 价 值 。 ” （APQC ） ， 是从知识载体之间的 动角度定义知识管理。 再 如 ：Awad and Ghaziri （2004 ）基 于 知 识 管 理 文 献 综 述 得 出知 识 管 理 是 包 含 知 识 获 取 、知 识 组 织 、知 识 提 取 、知 识 转 移 的循 环 过 程 ，是从知识应用实践角度 定义知识管理。 其 实 知 识 管 理 和 企 业 诸 多 业 务 管 理 、职能 管 理 工 作 性 质 一 样 ，是企 业 借 助 管 理 手 段 来 解 决 认 知 差 异 的一 种 方 式 ，从 认 知 发 展 角 度 为 企 业 业 务 战 略实 现 提 供 支 撑 。 为什么要做知识管理 ？这是我们被问到的 TOP2 问题。 德 鲁 克 （1998 ）在 《巨变 时代 的管 理 》 中指 出 ”知 识 成 为 关 键 的 经 济 资 源 ，而 且 是 竞 争 优 势 的 主 导 性 来 源 ，甚至 可 能 是 唯一 来 源 ”，工业 时代 的科 学 管 理 实 现 的标 准 化 作 业 管 理 、组 织 管 理 ，在 知 识 经 济 时代 已经 无 法 满 足 时代 。 这 也 是 为 什 么 通 过 制 度 、流 程 、表 单 方 式 的管 理 已经 将 标 准 化 任 务 管 理 做 到 极 致 ， 依 然 无 法 达 到 理 想 的 高 效 协 同状 态 ，因为 缺 乏 同类 场 景 或 情 境 的代 入 感 。同样 也 是 为 什 么 同一 标 准 要 求 用 在 不 同 的人 身 上 会 有 不 同 的结 果 ，因为 个 体 的 见 解 、判 【知识管理专题系列之七十三】知识管理该从哪里开始？--第1页 【知识管理专题系列之七十三】知识管理该从哪里开始？--第2页 断、诀窍、心智、直觉、信念等不易被衡量的因素在此过程中施加不同程度的影 响。因此 ，即使是一流的公司一流的制度流程 ，产 的人才与结果仍然有差异。 尊重个体差异的前提下 ，除了标准化流程管理之外 ，如何能将这些有经验的人才 的能力、经验转化为可复用的资源从而促进生产力 ？知识管理便是用来解决制度 流程无法施加影响的范围 ， 在制度流程标准化的基础上利用知识的竞争性提升 业务协同效率与质量。知识管理能帮助企业在知识经济时代从市场竞争、人力资 源管理、创新发展中获得新的增长势能 ，而不是仅仅依赖标准化作业方法 ，而是 激发人才的创新创造能力。没有积累何来传统 ，没有发展哪来创新。 一个常见误解是 ，知识管理只是将知识记录下来用于分享 ；另一种常见误解是 ， 知识管理只是在项目结束时总结经验教训 ，以供未来项目使用。这样的话 ，只有 经编撰的显性知识可以得到分享。 【知识管理专题系列之七十三】知识管理该从哪里开始？--第2页 【知识管理专题系列之七十三】知识管理该从哪里开始？--第3页 因为显性知识缺乏情境 ，可作不同解读 ，所以 ，虽易分享 ，但无法确保正确理解 或应用。隐性知识虽蕴含情境 ，却很难编撰 ，它存在于专家个人的思想中 ，或者 存在于社