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练习场各岗位职责要求及工作流程细节 练习场各岗位职责要求及服务细节 职责要求 一、练习场主管工作职责 1、熟悉球会相关运作程序，熟悉高尔夫球运动专业知识， 有强烈安全意识。 2、确保练习场各项设施设备正常运行。 3、熟悉球会相关政策及制度，熟练掌握练习场相关消费政 策及要求。 4、及时补充客用物品,定期检查客用物品保质期，保证服 务工作正常开展. 5、招聘和培训练习场职员。 6、严格遵守球会练习场运作程序相关财务要求。 7、熟悉会员及常客消费习惯，有良好的对客沟通协调能力. 8、记录对客服过程中存在的问题和客人的意见反馈，及时 向部门负责人进行汇报。 9、检查练习场职员的行为和工作情况。 10、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。 11、负责监督练习场结帐程序是否符合要求，不定期抽查消 练习场各岗位职责要求及工作流程细节 费卡，开球单及客人其它消费项目。 12、保证球员在一个安全范围内进行练习。 13、每日检查当日练习球及其它物品情况，与球童主管一 起严格控制练习球损耗,每周对练习球损耗情况做统计并报部门 负责人。 14、每周向高球部经理报告练习球销售及其它消费情况（ 包含员工使用部分）。 15、保持练习场整洁有序。 16、练习场物资盘查，折旧及盈损报表制作。 17、做好与各部门的关系协调，为员工营造一个愉快的工 作环境。 18、主动配合各部门负责人完成练习场的营销工作,每月完 成练习场收入及客户群消费分析报表. 19、积极参加公司组织的各类培训及活动. 20、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。 二、练习场领班工作职责 1、确保练习场各项设施设备的正常运行，有强烈的安全意 识. 练习场各岗位职责要求及工作流程细节 2、熟练掌握练习场相关消费政策及要求。 3、检查练习场员工的行为和工作情况。 4、负责协调客人与服务员的关系,提高对客服务质量。 5、保证球员在一个安全范围内进行练习。 6、厅面上监督协调练习场职员的服务工作。 7、熟悉会员及常客消费习惯,有较好的对客沟通协调能力。 8、记录对客服务过程中存在的问题和客人的意见反馈,及 时向主管汇报。 9、配合完成练习场物品盘查,折旧，盈损报表制作。 10、每日向练习场主管呈交当日练习球及其它物品情况报表。 11、每天向练习场主管报告当日销售及使用情况(包含员工 使用部分)。 12、配合完成练习场职员管理及培训工作. 13、保持 练习场整洁有序。14、配合主管监督练习场结帐工作 流 . 15、配合完成练习场营销工作。16、遵守球会 的规章制度和员工手册上的相关规定。 练习场各岗位职责要求及工作流程细节 三、练习场职员工作职责 1、服务人员准时到岗,按部门要求签到. 2、检查各自仪容仪表是否满足服务需要，要求：制服整洁 ，身上无异味，女员工头发挽起，化淡妆,不得留长指甲,抹彩 色指甲油，男员工头发不得齐耳，不得留胡须，不留长指甲。 3、按照当班上班人数安排站岗顺序，保证球道上有人值班 ，值班人员有其他工作安排时,必须先找其他同事顶替方可离开 岗位。 4、检查营业区域的卫生情况，保证练习场设施设备满足营 业需要。 5、检查练习场各打习球道垫子是否摆放整齐,tee 架是否 缺漏，桌椅是否摆放整齐，是否洁净。 6、打扫餐厅，出球室及球童休息室卫生 ,要求桌面，家具 ，台面，电器台面,地面洁净,物品摆放整洁，桌布平整，洁净， 餐具摆放整齐，洁净，租杆摆放整齐，洁净，租鞋洁净无异味。 7、练习杆及配套物品的检查，清点练习杆，租鞋数目，同 时检查是否有破损或开裂，发现问题及时停用并上报主管做相 应处理。 8、提前将球