课件3切分培训材料.pdfVIP

概论 ❖ 切分流程 ❖ 提数 ❖ 切分前预处理 ❖ 切分 ❖ 案例分析 切分流程 ❖ 根据筛选条件进行提取数据 提数 ❖ 对于字段进行 、转换，使字段规范 切分前预处理 ❖ 切分前准备，出切分前 切分前准备 ❖ 切分 切分 提数 ❖ 提数的筛选条件： 序列 字段 是否为必要字段 1 到期月 是 2 二级机构 是 3 企业性质 否 4 类型 是 5 处理批次 否 6 有 是 7 非 是 ❖ 提数的规范：  15：00之前 提数需求当天可以完成，15：00 以后的需求第二天完成  提数需求中必须包含所有的必须字段，非必须字段在补切时需要包含 切分前预处理 ❖ 切分前预处理的时间点：提数完成并且出库 和EP 完成之后才方可进行（建模的需要建模返回后才可进行） ❖ 切分前预处理主要输出文件：切分前 （将提取的数据经 过 和规范后而生成的 表，项目根据此 可以提切 分规则） ❖ 切分前预处理的主要功能是将字段内容规范化，并将数据插 入到与切分规则维度一致的切分表，待切分 切分 ❖ 切分的几点规范  10：00之前 完毕的切分规则当天切分， 10：00 以后的切分规则第二天切分 项目经理提交切分规则  提取切分规则需要在切分人员发出提取批 次的两天内提交  切分完毕后，由切分人员发出切分结果 ， 切分 经检查无误后才可以点击上传。如果有问题， 请在切分结果 发出两个工作日反馈 切分结果检查 案例分析（一） 案例1：3月28~4月2 日这周的切分需求共有106个，其中正常的切分需求为85 ，重 切需求为21 ，重切占比19.8%· ❖ 重切的原因为：  切分规则填写错误 ❖ 优先级的设置 ❖ 字段对应错位 ❖ 补切时没有添加业务批次  切分规则的变更 ❖ 没有针对本月的数据，只是 上月的规则 ❖ 考虑不周全 案例分析（二） ❖ 某项目6月首拨时间是4月17号，切分前 给到时间为4月2 日，4月15 日下班前才提交切分规则 ❖ 分析结果：  打乱了正常的切分计划，可能会影响到其他机构的切分进度  没有时间检查切分结果，导致 的使用率下降，影响到坐席的积 极性  发现问题没有多余时间重切，直接影响到首拨的进度 ❖ 建议：在首拨前5天提交切分规则，并仔细反复对照切分前 进行检 查