护士服务礼仪课件.pptVIP

人际距离：是指人与人之间的空间距离 1．亲密区：0.5m以内 2．熟人区：0.5~1.2m 3．社交区：1.2~3.6m 4．公众区：3.6m以上 始于需求 终于满意 现在是50页\一共有62页\编辑于星期五 其他：辅助语言、类语言： 说话时的音调、节奏、语速、停顿、叹息等。 始于需求 终于满意 现在是51页\一共有62页\编辑于星期五 如何做好服务礼仪，为病人提供优质的服务？ 始于需求 终于满意 现在是52页\一共有62页\编辑于星期五 始于需求 终于满意 现在是18页\一共有62页\编辑于星期五 始于需求 终于满意 现在是19页\一共有62页\编辑于星期五 走姿 走姿 始于需求 终于满意 现在是20页\一共有62页\编辑于星期五 弯腰拾物 始于需求 终于满意 现在是21页\一共有62页\编辑于星期五 禁忌姿势： 臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 始于需求 终于满意 现在是22页\一共有62页\编辑于星期五 端治疗盘： 托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5~10cm。 双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开 始于需求 终于满意 现在是23页\一共有62页\编辑于星期五 推护理车： ?? 在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 始于需求 终于满意 现在是24页\一共有62页\编辑于星期五 用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部 持病历夹： 始于需求 终于满意 现在是25页\一共有62页\编辑于星期五 二、护士的语言规范 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、必威体育官网网址性，要体现对病人的尊重、理解和关心。 始于需求 终于满意 现在是26页\一共有62页\编辑于星期五 （一）护理用语的要求 1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。 2．语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3．语言的必威体育官网网址性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则； 同时还要尊重患者的隐私权。 始于需求 终于满意 现在是27页\一共有62页\编辑于星期五 护士绝不能讲伤害病人的语言 “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。 始于需求 终于满意 现在是28页\一共有62页\编辑于星期五 接待三声：来时迎声、问时答声、走时送声 文明用语：问候语：早，您好！ 感谢语：谢谢！ 抱歉语：不好意思，让您久等了！ 对不起，请稍等！ 道别语：您慢走！ （二）符合礼仪要求的日常护理用语 始于需求 终于满意 现在是29页\一共有62页\编辑于星期五 护理常用服务用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” 始于需求 终于满意 现在是30页\一共有62页\编辑于星期五 临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来 ”这是您昨天的