终端用户调查表-汽车.docx

终端用户检查表（汽车用户检盘问卷） 编号：___________ 说明： 1、本检查表所指的用户是负责汽车购置、维护和使用的人。 2、只购置不负责维护和使用的人以及只使用不论维护和购置的人不在检查之列。 一、基本信息 1、用户姓名：_________联系电话：_______________(1-3题由检查员根据资料填写) 2、用户类型： 3、用户类型： A、大型客车B、中型客车C、中型货车D、重型货车E、其余_______ 4、购置汽车的时间：A、三年前B、一年前C、今年 5、您（用户）的年纪（岁） A、0-24B、24-36C、36-48D、60- 6、地域： A、华东区B、华中区C、华北区D、东北区E、西南区F、其余______（注明） 7、您（用户）的教育程度： A、初中以下B、高中C、中专、技校、职高D、大专以上 8、您拥有多少台/辆汽车 A、1台/辆（跳到问题  9）  B、2-5  台/辆  C、6-10台/辆  D、10台/辆以上 9、除了上柴柴油机外，您所有的汽车中还有哪些品牌的柴油机？（多项选择） A、玉柴B、潍柴C、锡柴D、康明斯E、没有F、其余（请说明） 10、您使用的上柴柴油机是什么型号的？ A、135型B、114型C、121型D、其余（请说明） 二、服务情况检查 1、您在购置汽车时，最看重哪些方面？（下面是购置汽车可能关心的几个方面，请给 它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重） 品牌价钱技术先进维修服务操作方便质量可靠  柴油机 2、您买汽车时是否关心汽车安装的是什么牌子的柴油机？ A、关心（回答下列问题3） B、不关心（跳到问题4） 3、请告诉我们下列品牌柴油机在产品质量和维修服务方面给您感觉的综合满意度？ （下列是一些柴油机品牌，请给他们在1-10分之间打分，最不满意为1分，最满意为10分。） 上柴潍柴玉柴康明斯锡柴其余 4、关于汽车的柴油机，您主要考虑哪些方面？（下面是购置柴油机时可能会考虑的一 些因素，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重） 品牌价钱技术先进维修服务质量可靠其余 5、您有没有拿到过柴油机使用的说明书？ A、有（回答下列问题6） B、没有（跳到问题8） 6、您有没有仔细读过柴油机使用说明书？ A、仔细读过 B、简单读过 C、没有读过 7、您认为汽车的产品说明书中，可否给您足够柴油机方面的信息？ 、看不懂 、足够了 、其余（请说明） 8、您懂得怎样保养柴油机吗？ A、懂 B、懂一点 C、不懂 D、交给服务商保养 9、汽车销售点有没有赐予您柴油机使用方面的培训？ A、有 B、没有 10、关于柴油机的性能，您最看重哪方面？ A、冷起动性能 B、功率 C、油耗 D、噪声 E、烟度 F、其余（请说明） 11、关于柴油机的售后服务，您最看重哪些方面？（下面是柴油机售后服务的一些重要 方面，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重） 服务网点配件价钱反响时间修复时间服务态度主动服务 12、下面是国内主要柴油机的品牌和他们提供的售后服务的一些重要方面，请为您最熟 悉的三种柴油机品牌在这些方面打分？（打分从1分开始，最多为10分，1分为 最不好，10分为最好） 厂商主动服务反响时间修复时间配件价钱服务态度服务网点 上柴 玉柴 锡柴 康明斯 潍柴 其余（请 说明） 13、您认为柴油机售后服务方便吗？ A、方便（跳到第15题） B、不方便（回答第14题） 14、维修柴油机最不方便的是哪方面的原因？ A、机器坏了不知道找谁 B、维修网点太少 C、配件不全，购置困难 D、维修人员技术差 E、反响时间太慢 F、其余（请说明） 15、一旦您的汽车出了问题，您是否清楚的知道是哪方面出了问题？ A、是 B、不是 16、若是你知道您的柴油机出了故障，您首先想到找谁？ A、汽车销售商 B、汽车生产商 C、汽车特约维修服务商 D、柴油机特约维修服务商 E、柴油机生产商 F、其余（请说明） 17、您是否感觉在柴油机的用户手册或许使用说明书里能够清楚地找到柴油机的维修程序和维修商？ A、能够 B、不能够 C、其余 18、对上柴的“主动服务”，您怎样看？ 、口号，没有什么实质内容 、有一些实质内容，但没有给用户提供什么特殊价值 、没有听闻过 E、其余（请说明） 19、您对上柴24小时到位的反响时间是否满意？ A、满意 B、不满意（请说明） C、请谈一谈您对维修服务反响时间的见解和建议（开放式问题） __________________________________________________________ 20、您对上柴许诺72小时修复机器是否满意？ A、满意 B、不满意（请说明） C、请您谈一谈对修复时间的见解和建议？（开放式问题） __