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阳光心态讲师初稿第1页/共33页 培训目的培训对象培训时间培训形式南区授权讲师培训讲师课程纲要全部人员2小时拥有阳光心态讲授+案例+视频一、心态的概念二、心态的影响三、我们要有什么样的心态去工作第2页/共33页 第一章 心态的概念第3页/共33页 01心态的概念引例我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。小张心态好小李心态浮躁评价评价第4页/共33页 01心态的概念概念那么，怎样理解心态呢？简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。这，就展现出不同员工的不同心态。第5页/共33页 第二章 心态的影响第6页/共33页 02心态的影响故事孪生兄弟的不同命运在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”第7页/共33页 02心态的影响故事孪生兄弟的不同命运“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。点评心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。改变自己，从改变心态开始。第8页/共33页 02心态的影响使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着、冷静，缔造和谐 差的心态好的心态第9页/共33页 02心态的影响我们每天的心态，影响着我们生命的质量如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 赠言第10页/共33页 第三章 我们要有什么样的心态去工作第11页/共33页 当我们消极时… …会在关键时刻散布疑云去考虑问题有传染性使人悲观使希望泯灭限制了人的潜力01积极的心态第12页/共33页 01积极的心态典故塞翁失马，焉知非福《淮南子?人间训》中记述了“塞翁失马，焉知非福”的故事。故事说：有一个住在边塞的老头，他家的马无缘无故跑丢了，大家都安慰他。他却说：“你怎么就知道这不是福气呢？”过了几个月，他家的马带着一群的骏马回来了，大家都来祝贺他。他又说：“这又怎么就知道不可能是祸患呢？”家里多了良马，那家的儿子喜欢骑马，一不小心把腿摔断了。大家都来安慰他，那家的父亲说：“这又怎么就知道不是福气呢？”过了一年，发生战争，所有的年轻人都被拉去当了兵，派到最危险的第一线去打仗。而塞翁的儿子却因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福的生活。第13页/共33页 01积极的心态积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。建立积极的形象、积极健康地生活、结交积极的人物，积极训练和发展养成积极的健康习惯任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。点评第14页/共33页 02主动的心态概念主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。当我们被动时。。。会对自己的能力产生怀疑 开始抱怨 把自己放在“弱者”的角度去考虑问题给自己增加锻炼自己的机会增加实现自己价值的机会为自己积蓄了力量第15页/共33页 03自信的心态概念自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。当我们缺乏自信时。。。造成情绪上的波动，引发疾病影响工作和生活很容易受到外界的影响就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信第16页/共33页 04学习的心态学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活