2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版.pdf

2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第1页 01 【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日无理由退货且 经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（） √ A经营者承担 B消费者承担 C消费者和经营者共同承担 D网络交易平台承担 正确答案：B 02 【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商 品的处罚？（）× A清退 B100万违约金 C店铺全部累计销售额的10倍 D扣50 正确答案：D 03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量20，且满意度＜60%时，会面临什么扣 √ A扣2 B扣4 C扣6 D扣8 正确答案：C 2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第1页 2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第2页 04 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小 于多少是会被扣2分？ √ A95% B90% C85% D80% 正确答案：D 05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商 家进行扣分处罚? √ A正确 B错误 正确答案：B 服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分 06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ √ A8小时 B36小时 C12小时 D48小时 正确答案：D 07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100 分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ √ A 即刻开始计时 B下一个工作日0点开始计时 2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第2页 2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第3页 C下一个工作日9点开始计时 D下一个工作日8点开始计时 正确答案：C 08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少 分钟提供审核结果？ √ A60分钟 B100分钟 C120分钟 D200分钟 正确答案：B 09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√ A正确 B错误 正确答案：A 10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行 违规扣分？ √ A95% B90% C85% D80% 正确答案：D 2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第3页 2020年京东售后违规扣分以考代罚试题_包过版--第4页 11 【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？ √ A入驻后默认开通，无需单独申请 B需通过通过客服开通 C需通过运营申请 正确答案：A 12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√ A一般违规 B严重违规 C不属于违规 正确答案：A 多选题: 01 【综合】以下哪种情况属于质量不合格 √ A材质成分不符合相关标准 B特定商品材质纯度不符 C假冒材质成分