京东pop售前客服认证考试(初级)3.pdf

京东pop售前客服认证考试(初级)3--第1页 单选题： 1 某客服接待量 3个，客户首条消息的应答时间分别为 35秒、21秒，18秒， 仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少？ A 66.67% B 50% C 70 D 75.5% 正确答案：A 2 某客服接待量为2个，第 1通会话客服的响应时长分别为45秒、5秒、3秒， 共回复3条消息；第2通会话客服的响应时长分别为25秒、15秒，共回复2条 消息，那么平均响应时长是多少? A 25.5 秒 B 30.2 秒 C 20 秒 D 18.6 秒 正确答案：D 3 顾客咨询安装问题时，以下哪种做法不恰当？ A 告知安装方式以及流程 B 告知安装时效和上门时间 C 告知安装费用 D 让顾客自行查看 正确答案：D 4 店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个， 店家服务差评率是多少？ 京东pop售前客服认证考试(初级)3--第1页 京东pop售前客服认证考试(初级)3--第2页 A 3% B 5% C 10% D 15% 正确答案：B 5 客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒， 共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回 复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？ A 26.12 秒 B 25.83 秒 C 28.21 秒 D 29.55 秒 正确答案：B 6 当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超 过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？ A 50% B 60% C 70% D 80% 正确答案：A 7 怎样查看我的评价晒单是否成功？ A 可在【我的京东】查看； B 可在【订单中心】- 【评价晒单】查看； 京东pop售前客服认证考试(初级)3--第2页 京东pop售前客服认证考试(初级)3--第3页 C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】- 【订单中心】- 【评价晒 单】中查看到已评价和已晒单的信息； D 必须客服后台才能查看 正确答案：B 8 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？ A 支持 B 不支持 C 部分商家支持 D 特定类目支持 正确答案：A 9 POP店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过？ A 1 项 B 2 项 C 2 项或以上 D 3 项或以上 正确答案：C 10 关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？ A 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞100 单 B 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150 单