品质意识的重要性.pptxVIP

中山达华智能科技股份有限公司 品质意识培训 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第1页，共36页。 本次讲解主要内容 一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语; 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第2页，共36页。 一、质量管理发展简介 ☞随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。   ☞22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要要？ 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第3页，共36页。 品 质 意 识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第4页，共36页。 只有100%才算合格 ★对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。 ★一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。 ★有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。” 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第5页，共36页。 如:上海“楼脆脆事件”： ﹡房地产项目 ﹡行业的暴利驱使 ﹡设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ﹡ 桩基竟然是空心水泥管 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第6页，共36页。 如:“三鹿奶粉事件” ※原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） ※生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） ※食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） ※社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） ※政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第7页，共36页。 如：“丰田召回事件 ” ※油门踏板存在问题导致刹车失灵 ※企业近年过快扩张 ※过度削减成本和危机应对不力 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第8页，共36页。 如：“海尔烧毁冰箱事件 ” ※1985年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多台发现有76台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为40元左右）； ※自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台； ※1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获得全国第一（4年左右时间的转变）； 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第9页，共36页。 二、什么是质量和质量意识 质量 ※五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) ※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) ※质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) -------产品使用期间﹐要满足使用者需要.  2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第10页，共36页。 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 2023-5-23 中山达华智能科技股份有限公司　　品质管理部 第11页，共36页。 标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要