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2022JD京东客服初级认证答案--第1页
2022JD 京东客服初级认证答案
审核 20 分目标值是(),其中手机、电脑、家电品类服务单占比超 50%商家目
标值是()? √
· A 80%;80%
· B 88%;85%
· C 90%;85%
· D 95%;90%
· 正确答案:C
京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核,连续 ()个月不达标供
应商将取消厂直模式资格? √
· A 1
· B 2
· C 3
· D 4
正确答案:B 下列属于与客户沟通中服务违规项的是 ()? √
· A 辱骂客户
· B 引流其他平台
· C 服务态度问题
· D 以上都不是
· 正确答案:[ A, B, C ]
以下哪些话术 ()不可以在与客户沟通中体现出来? √
· A 请你注意素质,好吗?
· B 你能不能听我说完?
· C 明天我不上班我没办法给您处理
2022JD京东客服初级认证答案--第1页
2022JD京东客服初级认证答案--第2页
· D 谢谢您给我们提供宝贵的建议
· 正确答案:[ A, B, C ]
京配模式合并发货,为了避免重复打印快递单,可以打印每个父单下的第一个子
单的京配快递单即可()? √
· A 对
· B 错
· 正确答案:A
开通分区库存的供应商,可以到库存管理里维护库存数量()? √
· A 对
· B 错
· 正确答案:B
处理 20 分目标值是 ( )?√
· A 80%
· B 88%
· C 90%
· D 95%
· 正确答案:C
2020 年厂商直送售后 KPI 考核哪几项指标,各指标达标率是( )? √
· A 售后满意度:92%
· B 审核 20 分:90% (手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为
85%)
· C 处理 20 分:90%
· D 服务规范达标率:95%
· 正确答案:[ A, B, C, D ]
2022JD京东客服初级认证答案--第2页
2022JD京东客服初级认证答案--第3页
服务单关闭客户端再次提交申请,以下说法正确的是? √
· A 直接关闭服务单
· B 直接转入待客户反馈
· C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理
· D 同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反馈原
因处理
· 正确答案:D
沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理? √
· A 及时安抚客户
· B 结束沟通
· C 不做回应
· D 正常解释即可
· 正确答案:A
厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停()? √
· A 对
· B 错
· 正确答案:A
厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息()? √
· A 对
· B 错
· 正确答案:A
2022JD京东客服初级认证答案--第3页
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