携程定制师上岗证考试题及答案——VBK系统操作.doc

携程定制师上岗证考试题及答案——VBK系统操作 1. 为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费用（如过桥费、上岛费、过路费、税费、服务费等） 对(正确答案) 错 2. 首呼自我介绍时，不需要介绍定制师的姓名，客人能不能记住自己不重要。 对 错(正确答案) 3. 客人告知不发不方便接电话时，应询问客人方便再次联系的时间，得到信息后先礼貌结束通话，在约定时间给客人回电。 对(正确答案) 错 4. 客人明确不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可 对(正确答案) 错 5. 为保证优先与客户取得联系，抢单后可以忽略