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本发明公开了一种基于会话的客诉服务方法、智能终端及存储介质，方法包括：当检测到会话启动指令时，获取待处理的文本文件；根据预设的关键词提取规则，对文本文件进行关键词提取，生成文本文件对应的多个信息条目；根据信息条目对应的信息权重值，确定预设的客诉方案库中的候选方案链并发送至客户端；当检测到针对候选方案链的反馈信息时，根据反馈信息，判断候选方案链中是否存在解决方案；若候选方案链中存在解决方案，则根据解决方案，对信息权重值和提取权重值进行更新。本发明根据与用户之间的交互，对关键词提取和确定候选方案实时
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112199470 A
(43)申请公布日 2021.01.08
(21)申请号 202011073535.3
(22)申请日 2020.10.09
(71)申请人 康佳集团股份有限公司
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