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本公开关于一种客服资源的分配方法、装置、电子设备及存储介质,其中,所述方法包括:获取账户的初始问题数据;从标准问题数据库中查询与初始问题数据对应的标准问题数据;获取与标准问题数据关联的第一客服资源,不同类型的标准问题数据对应不同的客服资源;将第一客服资源分配给账户。本公开不需要账户自行选择初始问题数据的问题类别,降低了对账户的问题分类的要求,而是自动从标准问题数据库中查询标准问题数据,从而提高了为初始问题数据匹配问题类别的准确度。不需要利用专门的客服人员为初始问题数据的进行问题分类,降低了人工成
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112183953 A
(43)申请公布日 2021.01.05
(21)申请号 202010943830.3 G06F 40/30 (2020.01)
(22)申请日 2
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