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电商客服的岗位职责--第1页 电商客服的岗位职责 相关推荐 电商客服的岗位职责 随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任 何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应 该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割 裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的 呢？下面是店铺收集整理的电商客服的岗位职责，仅供参考，希望能 够帮助到大家。 电商客服的岗位职责1 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。 2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的 疑问解 答，催促快递，协调发货等事宜。 3.能和仓库及快递愉快的沟通。 4.如有管易ERP经验者优先考虑。 电商客服的岗位职责2 1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、必威体育精装版活动和最 新优惠打折信息; 2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的.售前/售后服 务; 3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作; 4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。 电商客服的岗位职责3 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2.为顾客提供优质的.售后服务，提升店铺形象; 3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上; 4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进 行及时申诉，并持续跟进直至完结; 电商客服的岗位职责--第1页 电商客服的岗位职责--第2页 6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 电商客服的岗位职责4 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的.订单(含申请 退款的订单) 2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定 要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解 决。 3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后 期查询 4 客户拍下之后，12 小时之内没有付款的，应该及时和客户联系， 适当的催单。 电商客服的岗位职责5 1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问 题; 2、跟踪及解答顾客在订单过程中的.疑难问题; 3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟 踪和处理; 4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进; 5、熟悉公司销售的产品。 电商客服的岗位职责6 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的 售后服务; 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方 案; 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 电商客服的岗位职责--第2页 电商客服的岗位职责--第3页 日常： 1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发 货，处理补发订单、