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护士的表情礼仪与训练第1页/共33页第2页/共33页第一节 表情的概述第3页/共33页一、表情的定义与特征定义：表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化以及面部在外观上所呈现出来的某种特定的形态。感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）第4页/共33页一、表情的定义与特征特征：通过眼、眉、嘴、面部肌肉的千变万化而展现出来的。眼：是情感的第一个自发表达者眉：眉间的肌肉皱纹能够表人情感变化。嘴：嘴部表情主要体现在口型的变化上第5页/共33页第6页/共33页鼻：厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时时鼻孔张大，鼻翼抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。第7页/共33页第8页/共33页二、表情语的主要表现形式与作用表情语是通过人的表情来表情达意或传递信息的一种状态语，是通过眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化来表现各种情绪状态。第9页/共33页表情语的主要表现形式眼语 眼睛是人类表达情感、传递信息最为重要的器官，最直接、最完整、最丰富地表现人的精神状态和内心活动。笑容语 笑容是打破人与人的交际障碍，营造热情、友好交流氛围的润滑剂。第10页/共33页第二节 护士在临床中表情的应用第11页/共33页一、眼语的应用人们在日常生活中借助眼神所传达的信息，称为眼语。（一）时间1. 表示轻视 注视对方的时间不到相处全部时间的1/32. 表示友好 注视对方的时间占相处全部时间的1/3左右。第12页/共33页3. 表示重视 注视对方的时间占相处全部时间的2/3左右4. 表示感兴趣 注视对方的时间占相处全部时间的2/3以上，或是目光始终盯在对方，偶尔离开一下。第13页/共33页（二）角度1. 平视 表示平等，适用于普通场合2. 侧视 是平视的一种特殊情况，但必须面向对方，否则十分失礼。3. 仰视 主动居于低位，抬头向上注视他人，表示尊重、敬畏、期待。适用于晚辈对长辈之时。第14页/共33页4. 俯视 即低头向下注视他人，一般用于身居高处之时，可表示轻蔑、敬畏、歧视，也可对晚辈表示宽容、怜爱。第15页/共33页（三）部位1. 双眼 注视对方双眼，表示自己重视对方，一心一意、聚精会神与之交谈，但时间不宜过久，关注型注视。2. 额头 注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，也称为公务型注视，适用于极为正式的公务活动。第16页/共33页3. 眼部至唇部 是社交场合面对交往对象所用的常规方法，因此称为社交型注视。4. 眼部至胸部 表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称之为近亲密型注视。第17页/共33页5. 眼部至裆部 注视相距较远的熟人6. 任意部位 对他人身上的某一部位随意睨视。可表示注意，也可表示敌意，称之为随意型注视，但最好慎用。第18页/共33页（四）方式直视凝视盯视虚视扫视第19页/共33页睨视眯视环视他视第20页/共33页（五）变化眼皮的开合瞳孔的变化眼球的转动视线的交流第21页/共33页二、微笑语的应用（一）微笑的含义与特点 笑容是人们在笑的时候所呈现出来的面部表情，时常伴以口中所发出欢笑的声音。 微笑是一种不明显的、不出声的、略有笑容的面部表情。第22页/共33页（二）微笑的本质 微笑具有吸引力、最令人愉悦、最富有价值、最为真诚友善的笑，它最充分、最全面的体现一个人自信、热情、友好的真挚情感第23页/共33页（三）微笑的种类1、真诚的微笑 2、信服的微笑3、友善的微笑 4、爱恋的微笑第24页/共33页5、喜悦的微笑6、妩媚的微笑第25页/共33页7、娇羞的微笑8、苦涩的微笑第26页/共33页9、无奈的微笑10、礼仪的微笑11、职业的微笑12、虚假的微笑第27页/共33页（四）微笑的注意事项1、声情并茂2、气质优雅3、表现和谐4、在正式场合时，应切忌假笑、皮笑肉不笑、冷笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑等举止和表现。第28页/共33页第三节 表情的训练第29页/共33页一、微笑的训练练习嘴角上翘练习眼中含笑第30页/共33页二、眼神的训练公事凝视对视脸的三角部分，双眼线为底线，上顶角到前额。工作社交凝视脸的三角部位，两眼为上线，嘴为下顶角。亲密凝视双眼到胸部之间侧扫视 第31页/共33页三、面容的训练 第32页/共33页情绪面容表情快乐兴奋兴趣爱慕严肃宁静敌意悲哀愤怒恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬嘴角上扬、眉毛轻扬、瞳孔放大眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉面带微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻眼