基于语音识别的来电客户跟进方法、装置及设备.pdfVIP

下载本文档

0
0
约1.2万字
约 11页
2023-05-25 发布于四川
举报
版权申诉

基于语音识别的来电客户跟进方法、装置及设备.pdf

1、本文档共11页，其中可免费阅读10页，需付费10金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

本发明提供一种基于语音识别的来电客户跟进方法、装置及设备，其中，方法包括：对来电通话录音进行存储，并将来电客户数据进行实时同步，当来电客户数据属于预存的客户档案表时，对来电客户进行跟进；接收客服通话中选择的标签，并根据标签建立初始跟进表；获取来电通话语音，通过LSTM长短记忆网络建立的语音识别模型，利用softmax函数和CTC损失函数完成对来电通话语音的识别，得到识别文本；根据识别文本，提取目标标签，根据目标标签对初始跟进表进行补充，得到目标跟进表。该方案实现了智能跟进来电客户，提高了跟进效率

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112235470 A (43)申请公布日 2021.01.15 (21)申请号 202010973282.9 (22)申请日 2020.09.16 (71)申请人重庆锐云科技有限公司

您可能关注的文档

文档评论（0）

知识产权出版社 + 关注: 官方认证

文档贡献者

知识产权出版社有限责任公司（原名专利文献出版社）成立于1980年8月，由国家知识产权局主管、主办。长期以来，知识产权出版社非常重视专利数据资源的建设工作，经过多年来的积累，已经收藏了数以亿计的中外专利数据资源。

咨询Ta 进入空间

认证主体北京中献电子技术开发有限公司

IP属地四川

统一社会信用代码/组织机构代码: 91110108102011667U

1亿VIP精品文档

更多 >

基于语音识别的来电客户跟进方法、装置及设备.pdfVIP