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第1页/共64页A项目管理项目质量管理剖析第2页/共64页一、质量管理术语质量：一个实体能够满足明示的或隐含的　需求特性的总和。项目质量管理：项目管理的一个分支，它包含了为保证项目能够满足其所承担的任务而必需的一些过程。例如，质量计划编制、质量保证和质量控制。第3页/共64页一、质量管理术语(续)质量计划编制：确定哪个质量标准与项目有关及如何满足该标准。质量保证：(1)评价总的项目绩效以确认项目满足有关质量标准的过程。(2) 承担质量保证责任的组织单位。质量控制：(1)审查具体项目结果是否符合相关质量标准并消除产生不满意的结果的原因的过程。(2)承担质量控制责任的组织单位。第4页/共64页一、质量管理术语(续)其他有关的术语: －因果图(Cause and Effect Diagram) －一般原因(Common cause) －连续数据(Continuous data) －控制(Control) －控制图表(Control chart) －差质量的成本(Cost of poor quality) －周期时间(Cycle time) －失效(Defeat)第5页/共64页一、质量管理术语(续)其他有关术语： －6-SIGMA －零缺陷(Zero defect) －帕累托图(Pareto chart) －帕累托原则(Pareto principle) －散点图(Scatter diagram) －控制图(Control chart) －趋势图(Trend chart)第6页/共64页质量是什么？“一个实体能够满足明示或暗示需求的特性的总和。”（ISO 9000）该定义可以适用于任何实体，而不只是产品质量的内在含义是：质量是由客户定义的第7页/共64页现代质量运动的发展现代质量管理是100多年发展的结果… －十九世纪晚期－工业革命 －1911－科学管理原理，W. Taylor －20世纪早期,质量的重心仍放在从坏的产品中检查分出好的产品 －1952到1969, 从质量保证（广义的质量管理概念）演化出质量控制（检查与解决） －20世纪50年代早期到整个80年代，在现代质量管理的发展与演化过程中涌现出三位有影响的领袖（Deming, Juran, Crosby)第8页/共64页现代质量运动的发展（续）－1960，第一次使用日本 lshikawa 建立的质量循环来提高组织与产品质量－80年代中早期,全面质量管理(TQM)是一套改进和保持质量的原则－1987－六Sigma运动的首次定义－1987－ISO 9000系列质量标准第一次出版－90年代早期,连续过程改进已经发展为一门相对独立的学科－1990到现在,质量原则在全球范围继续扩大应用，包括TQM、过程改进、ISO 9000和６-Sigma 概念与技术第9页/共64页W. Edwards Deming　－质量思想方面的领袖之一Deming 博士,一位统计学家,1927-1940期间在美国农业部工作。1950年开始教授日本的统计技术和质量管理第一次将“Deming 改进环”用于行政工作中，其后又用到其它领域,推动各方面质量提升。出版了他的管理14点思想，受到广泛的认可，今天仍在使用。第10页/共64页“Deming 改进环”如果满足，则加以标准化，如果未满足，纠正目标方法行动(Act)计划(Plan) 学习(Study)完成(Do)研究变更与行动的效果采取行动85%的质量问题要求管理层采取措施　15%的质量问题受员工控制第11页/共64页Deming的14点思想坚定不移地改进产品与服务应用新的哲学不再依靠批量检查不再只凭销售额进行奖励永不间断地改进产品与服务系统开始工作培训实行现代监督方法第12页/共64页Deming的14点思想8. 驱除恐惧9. 打破部门间隔10. 取消鼓动员工的那些口号、训词及目标11. 取消工作标准与数字配额12. 搬去小时工的障碍13. 实施一个充满活力的教育与自我提高计划14. 全员参与变革第13页/共64页Joseph M. Juran 　－质量思想方面的领袖之二1954年Juran博士开始在日本教授质量控制课程出版了他广为流传的三部曲－质量计划编制、改进、和控制　－该质量管理体系被PMI所采用同时提了他的质量改进十步骤第14页/共64页Juran的质量改进十步骤觉察改进的需求与机会设置改进的目标为达到目标进行有效组织（建立质量委员会、识别问题、选择项目、任命团队、选派联络员）提供培训执行项目解决问题第15页/共64页Juran的质量改进十步骤6. 报告进展情况7. 奖励认可8. 沟通结果9. 保持结果10. 对规范化的体系和企业流程进行年度改度以保持好的发展趋势第16页/共64页制造商与质量观的矛盾性Juran认为，制造商的观点是与质量规范保持一致，而客户的