上海大众售后服务活动策划.pptxVIP

上海大众售后服务活动策划;创新服务, 臻于至善……;惟有不断创新，才能固守领先地位 ;服务启动(10.2%);服务启动(10.2%);目标样本：技术中心站和重点SST站长 样本抽取时间：2006年12月18日－12月22日 样本抽取地点：维修站内;四季免费检测活动最合适的持续时间;广告传递信息效果评价;SST自行安排活动内容比例;关于四季免费检测活动4S店宣传品的看法;;SST带给我们的启示;;沟通主题;沟通目的 Vs 沟通手段;媒介策略; 让更多的上海大众用户能体会到上海大众售后的服务 让现有上海大众客户得到更多的服务信息，增强用户的品牌忠诚度 让大众的潜在用户更好的认识上海大众所提供的服务;数据回顾;媒体选择建议;用户网上获取信息的普遍流程;;1、SST自行安排，形象不统一 2、用户易产生垃圾短信的感觉 3、受客户数据库完善情况制约;2007年沟通总表;有效执行;大众关爱，用心更专业;活动周期与时间安排更人性化，更加贴近用户者的需求。;增值服务;市场细分;以点带面;广告表现;POSM布置建议;橱窗贴 X型展示架 横幅 活动印章 交车钥匙袋 检测表 工时抵用券;33;传播POSM——维修车辆;载体;36;载体;07全年活动执行计划总表;活动监控评估体系;POP布置;维修站激励机制; 让我们共同奏响2007年上海大众售后服务推广活动新乐章！;附件一：同行业其他品牌研究;第44页/共107页;一汽丰田; TOYOTA 安心畅快 清爽之约; TOYOTA 畅游秋色 收获快乐; TOYOTA 用心呵护 温暖一路(11.11-11.26); TOYOTA 用心呵护 温暖一路(12.2-12.17);东风日产;黄金度假日，安全伴您行 -- NISSAN春季服务月免费检测;别克;一汽大众－奥迪;;;北京现代“春风送暖”活动广告;;长安福特 “清凉一夏，免费空调检测”活动;长安福特 “活力暖冬，免费引擎健检”活动;长安福特 “畅享长假·免费底盘健检”活动;一汽大众;一汽马自达;一汽马自达;一汽马自达 “夏季清凉”网络广告条;活动时间：2006年9月16日—2006年9月30日服务行动内容： 整车20项免费检测； 免费添加液体； 单碟CD更换为6碟CD优惠价格为3500元； 普通钥匙更换为刀式钥匙优惠价格为688元； 到店用户均可获赠精美礼品一份； 　　参加一汽马自达秋季服务行动，享受“全心管??式”服务，一汽马自达为广大用户的出行保驾护航。;一汽马自达 “秋季呵护”网络广告条;;;受访人群分析;受访人群分析;受访人群特征分析;;;;;;;来店修车的用户大多认为最直接的回报为礼品,同时类型最好为实惠型,以便使用;;;;受访问用户分析及综述;综上所述： 调查数据中体现，所有用户除了对本身4S店具有的维修技术水平，价格优势以外，服务人员的工作态度也占了相当大的比重；所以现在用户需求的是无微不至，无处不在的服务意识，细节的关爱。 另在我们选择媒体与客户的沟通方式中，较多的客户对直接的、主动式交流更容易留有深刻的印像； 对刺激“听力”类的电台广告接触较多；到4S店且留意店内宣传的用户也有一定比例。故我们今后选择的宣传方式定要按客户习惯且易产生印像的方式进行安排宣传。;;目标样本：技术中心站和重点SST站长 样本抽取时间：2006年12月18日－12月22日 样本抽取地点：维修站内;四季免费检测活动最合适的持续时间;广告传递信息效果评价;;关于四季免费检测活动4S店宣传品的看法;;2007年上海大众售后服务在直效型、传播型、实用型三种活动中有待改善所占比例如下，从而提高客户满意度？;建议较多：主要分为 1、直效型： 建议组织和车主互动的大型活动，需要有车主参加，通过活动感受上海大众车辆维修的专业，透明，值得信赖； 2、传播型： 提高原有活动中的宣传力度，例如内部的技术大比武，服务精英赛等要将声音放大，强调比赛的专业难度，大众售后服务的严格管理； 3、实用型： 实用型可由经销商自行组织。主要还是通过赠送一些礼品，组织一些小型的技能培训，提高客户的满意度；;;受访人群分析;受访人群分析;受访人群特征分析;;;;;;;来店修车的用户大多认为最直接的回报为礼品,同时类型最好为实惠型,以便使用;;;;受访问用户分析及综述;综上所述： 调查数据中体现，所有用户除了对本身4S店具有的维修技术水平，价格优势以外，服务人员的工作态度也占了相当大的比重；所以现在用户需求的是无微不至，无处不在的服务意识，细节的关爱。 另在我们选择媒体与客户的沟通方式中，较多的客户对直接的、主动式交流更容易留有深刻的印像； 对刺激“听力”类的电台广告接触较多；到4S店且留意店内宣传的用户也有一定比例。故我们今后选择的宣传方式定要按客户习惯且易产生印像的