机房运维服务方案.docx

可编辑Word版 机房运维服务方案（必威体育精装版可编辑Word版 目录 一、服务范围 2 二、服务内容 4 （一）维保服务 4 （二）系统应急及优化方案服务 5 （三）重大活动保障服务 8 （四）培训及技术指导 8 （五）信息安全服务 9 三、服务要求 12 （一）项目主要人员构成 12 （二）现场服务要求 13 （三）必威体育官网网址要求 13 第1页共14页 可编辑Word版 一、服务范围 本次运维服务范围包括机关1个数据中心机房和基层单位7个机 房，清单如下: 序号 维护内容 1 机房与机房基础设施 机房 2 电器系统 3 空调系统 4 消防系统 5 防雷接地系统 6 环境监控系统 7 综合布线系统 8 网络设施 路由器 9 交换机 10 通信设备 11 传输设备 12 传输链路 13 计算与存储设施 服务器 14 磁盘阵列 15 云服务平台 16 相关计算设备 17 存储设备 18 指挥调度设备 大屏显示设备 19 音频设备 第2页共14页 可编辑Word版 20 视频设备 21 管控设备 22 报警设备 23 调度设备 24 操作终端 25 会议系统 26 视频点名系统 27 安防设施 视频监控系统 28 广播系统 29 对讲系统 30 报警系统 31 出入口系统 32 安检系统 33 门禁系统 34 信息安全 防火墙 35 网闸 36 漏洞扫描设备 37 入侵检测设备 38 防病毒网关 39 加密卡 40 USB Key 通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术 平台，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据 高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的 第3页共14页 可编辑Word版 故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运 行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求。 二、服务内容 (一)维保服务 (1)设备更换 将出现严重故障、无法修复的设备进行更换、调试，保证设备后 续正常工作。 (2)巡检 现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目， 通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存 在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决 建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下： 编号 巡检内容 1 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 电源模块状态检查 风扇状态检查 整机指示灯状态检查 机框防尘网检查 机房温度、湿度检查 设备地线检查 2 软件运行情况检查项目 第4页共14页 可编辑Word版 设备运行情况检查 网络报文分析 设备对接运行状况检查 路由运行情况检查 3 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查 (3)设备状态评估 每半年对精密空调、机房消防设施等设备进行检测和运行状态评 估，提交完整的评估报告报科技信息处。 (4)其他 如遇不可抗力或人为原因造成系统故障或损坏时，积芳支档 技术服务工作；提供维护过程中所需辅材(包含水晶头、网络跳线 光纤跳线、扎带、胶布、线卡等综合布线耗材)及工具。 (二)系统应急及优化方案服务 为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预 防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立 统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的 目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安 全，特制定本应急处置预案。 系统故障应急流程 (1)故障发生 第5页共14页 可编辑Word版 ＞系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： ＞运维服务中心通过网管告警发现故障 ＞维护站点通过维护巡检发现故障 》用户发现故障，报给呼叫中心 ＞驻场工程师发现故障 （2）报障受理 运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应,并向报障人或单 位详细了解系统故障情况。 （3）信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定 采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 （4）预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由 领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 （5）资源确认 系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状 况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与 人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： ?我公司技术支持人员； A相关厂家技术支持人员； A我公司聘请的技术专家； （6）预案执行 第6页共14页 可编辑Word版 按照既定的预案进行突发故障抢修,如遇到问题及时向系统突发 故障应急领导小组汇报。 （7）预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况,