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以客户为中心的市场
2006-04-17
经济全球化及全球性的生产过剩导致竞争日益激烈；今
天的市场已经成为客户主导的市场。
“为客户多想一点，离成功就近一点”。
今天，企业已经越来越多的把注意力转向客户，转向围
绕“获得和保持客户”的竞争力的打造。CRM（客户关系管
理）作为一种以客户为中心的现代营销理念和方法，已经被
越来越多的企业所接受，并作为重要的企业发展战略。
突破成长瓶颈
在过去的市场竞争中，产品和价格从来都是竞争的焦点，成
功的企
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