泌外一病一品.pptxVIP

泌外一病一品第1页/共46页第2页/共46页 发展契机及工作启示331 指导思路2 实践方案3 效果评价4主要内容第3页/共46页发展契机及对护理工作的启示临床路径的开展；单病种的质量控制；全国优质护理示范工程的实施。发展契机护士是可以有所作为的；护士的工作是有价值的；护理不仅仅局限于医生。启示第4页/共46页指导思想指导思想以点带面，最终全面开展优化服务。优化护理服务流程，创护理品牌；第5页/共46页实施措施实施措施实施阶段准备阶段选择对象；确立目标；确立护理团队；提出护理口号；护理培训。严格的制度管理；优化服务流程；规范健康教育的内容；统一行动指南；三个主要阶段满意度评价（医生，患者）费用及住院天数对比效果评价第6页/共46页准备阶段对象护理团队护理口号目标清除“顽石”，畅通“流水线”第一诊断为输尿管结石 行经输尿管镜碎石取石术面广，受益者多）护理组负责人：护士长领头（钟灵）主要组员：廖羽、肖瑞、杜先艳、黄晓玲、李婵。准备阶段 缩短住院时间（10天以内）；节约住院费用；调动病人参与医疗活动；医护主动接受监督；减少住院资源的浪费；提高满意度；实现规范化流程服务。第7页/共46页制度管理服务流程教育内容行动指南四项主要内容实施阶段时间性；规范性；有效性；效果。优化病人入院流程；优化病人出院流程。入院教育；相关检查；围手术期；留置双J管相关知识；结石病人饮食。建立护理临床路径服务单对于病人——接受监督；对于医护人员——统一标准。第8页/共46页服务流程第9页/共46页优化病人入院服务流程图 备好床单位→主动站起迎接病人→ 责任护士陪送病人到病床 →初次评估病情→通知医生 →填写相关的入院资料，进行护理体检，完成入院评估→协助患者进行个人清洁卫生处理→入院介绍与指导→执行医嘱与护理常规 →通知营养师配膳☆☆严格执行入院八个一 ★一个热情的问候 ★一个亲切的称呼 ★一张热忱的笑脸 ★一杯温热的开水 ★一张整洁的病床 ★一次耐心周到的入院介绍 ★一次准确规范的入院评估 ★一次详细全面的健康教育☆☆倡导用语★您好！我是护士ⅹⅹⅹ，请把您的入院手续及有效身份证明交给我，同时请保管好缴费单，如果丢失，结账时比较麻烦。★您好！我是管床护士ⅹⅹⅹ，有什么问题请及时告诉我，我会尽力为您解决。★您方便的话，我想现在给您介绍一下病区环境。第10页/共46页人性化入院服务细则平诊1.病人持住院证到病房，护士站起微笑，热情接待病人。——主动请坐，询问病人是否有进食水，尽快安排必要的检查。——请病人出示有效身份证明，进行身份审核，填写身份识别单，向病人说明其意义。——为病人及家属奉上一杯温热的开水。——为病人佩带腕带，交待作用，叮嘱不要轻易取下。2.责任护士在10分钟内准备好床铺，恭送病人到病房，详细做好入院介绍。3.主班护士填写住院病历，住院一览表，床头卡。4.责任护士完成护理体检（生命体征，体重、Braden评分、跌倒风险评估）5.通知医生查看病人，待医嘱开启后立即执行相应的治疗与护理。6.责任护士在4小时内完成首次评估，8小时内进行有效交流与沟通，了解其心理、生理状态与需求，实施针对性护理。7.护士长白天在病人入院8小时内，晚间在14小时内到床边问候并自我介绍。8.经过医生筛查进入临床路径的患者，指定专人负责，发放患者告知单，接受监督。9.严格执行病人入院八个一。急诊1.病房护士接到电话通知或病人自主到病房时，无须催促办理入院手续。——立即准备床铺，尽快安排入住。——责任护士立即完成护理体检。——留下陪送人员便于询问病情。——立即通知医生查看病人，第一时间为病人解除痛苦，待病情好转或稳定后，由医护人员为病人办理入院手续。2.再按平诊病人的服务流程进行服务。第11页/共46页优化病人出院服务流程倡导做法8点提前一天告知病人及家属出院事宜，让其做好准备。提前一天办理好相应的病历资料。提前一天进行出院教育，出院时检查理解的程度，必要时再次宣教。提前一天开启出院带药，便于护士督查病人服药自理的情况提前一天进行一次真诚的交流。了解病人对住院的评价、建议与意见。病人出示清单后，方才收回医院的物品。全程/协助病人办理出院手续。护送病人离院，坚持“请慢走”的用语医生通知病人出院，开具出院医嘱，完善相关文字资料→护士通知病人，做好出院准备 → 护士处理出院医嘱，取回出院带药→责任护士征求意见与建议 →护理员携病人或家属到出院结算室结账 →病人或家属回护士站领取出院记录、门诊病历、出院带药，个人所需资料 →责任护士进行出院健康教育 →护送病人离院第12页/共46页病人出院服务细则1.病人出院由主治医师决定，预先通知病人，以便做好相应的准备。2.护士根据情况给病人办理出院手续——协助整理物品。——提醒携带缴费单到结算处结账。——护理员携带出院小结、诊断证明、身份审核