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私聊方案规划表 1)首次承接 聊天思路:首次承接粉丝,主要是要让好友信任你,拉近你与好友之间的距离,让好友记住你是做什么的,能 为对方提供什么价值。微信聊天最终要的是关系,和客户的关系处理好了成为朋友,后面的销售过程会很顺 利。 破冰,让客户了解你 聊天话题切入 情感递进 抛诱饵设置下次承接时间 2)二次承接 聊天思路:拉近关系,拓展产品,提升服务能力,挖掘用户痛点需求 与首次承接抛下诱饵做呼应 探寻客户需求 推产品 感情维护 3)三次承接 聊天思路:情感维护为主,产品推荐为辅 产品回访或者节日问候 询问产品使用情况 产品推荐 情感铺垫 私聊运营成交关注难点:1、在做私聊成交运营前,需要做好客户的分层管理,做好用户的标签体系;2、客 户回复率低,需要建立起激活话术,并从激活话术里面不断优化;3、很容易产生尬聊,要多关注客户的朋友 圈,了解对方最近在做什么,好找话题切入。4、群发频次不高于每周一次,每次群发都应该有活动做承接, 不能是单纯的产品信息通知。

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