从公域流量到私域流量营销构建方案【私域运营】.pptx

1一个 目标腾讯的一个目标是做好 各行各业的 “数字化助手”三个 角色五个 领域七种 工具腾讯专注做好连接器工具箱生态共建者数字中国已经在民生政务生活消费生产服务生命健康生态环保腾讯将提供公众号小程序移动支付社交广告企业微信云、大、人安全中国的实体经济和公共服务机构，正在成 为数字化进程中的主角，腾讯希望专注做好 连接和零配件，为大家提供最有效的“数字接口”和最完备的“数字工具箱” 成为各行各业最好的“数字化助手”。 2难以了解用户数据用户连接点体验低下技术缺乏保障传统厂商腾讯社交 资讯小程序支付社交购物内容娱乐 电商高并发 高稳定 高安全每秒十万级 毫秒级响应 金融级数据营销并发 99.99%以上稳定性 安全保障用户全场景数据洞察全平台连接用户能力成熟技术支持VS 3千 帆 中 台 4提供线上、线下营销获客工具，帮助 企业把全渠道客户沉淀到企微进行服 务提供海报和素材、营销插件、客户分析等，赋能销售，全面提升转化率提供多种客户裂变玩法，帮助 企业实现基于存量客户的社交裂变拉新提供全场景营销效果分析，支持会话内容审计、预警， 监控服务质量提供客户标签、行为和意向分析，支持总部到一线的营销 和服务任务分解 5素材海报渠道活码公众号门店引流包裹卡片个性化欢迎语群活码自动拉群标签拉群关键词拉群商城历史朋友圈公域投放自有流量直播引流线下引流秒杀砍价拼团助力群发客户/群群发朋友圈营销素材标准话术知识库快捷回复线索打分自动跟进记录智能质检智能标签智能客服风控预警客户管理标签管理离职继承在职继承数据看板流失提醒客户分层会员管理群sop朋友圈sop身份统一客户画像销售管理客户旅程客户导入客户标签意向洞察消费分析个性化规则自定裂变数自定奖项裂变海报新客裂变防刷机制老客参与统计分析个性化规则按需选择群群发活动群欢迎语进度查询自助兑换多场景模板 无门槛红包邀好友红包 排行榜红包 汽车家装健康房产教育高端 零售企服…… 7? 销售无标准转化流程，严重依赖个人经验? 没有给销售提供更多线索，难以了解客户真实 需求? 线上咨询主要是套电，客户抗拒，成功率低? 电话接通率低，无效线索多，需要耗费大量人力 识别有效线索? 数据分散，管理上获取客户全生命周期数据难， 难以发现问题。? 销售过程不透明，无法发现销售过程中的问题。? 客户都在销售个人微信，无法统一运营，? 客户标签、画像难以和客户触达有机结合? 营销活动难以有效触达客户根据客户的不同阶段，提供不同的标准话术，让销售有的放矢，高效沟通，给销售提供客户意向，更容易判断客户意向，高效转化投放后用户通过微信咨询，一步加好友，微信沟通方式灵活，用户 回复率高，可发送图片、视频、链接等，形式丰富；一个人可同时 和多个客户互动从营销到销售再到成交、服务全流程的数据打通，分析更全面，及 时发现每个环节的问题。销售过程透明可控，及时发现违规等销售行为，发现top销售的方法 论。，机构可统一运营所有加微客户，通过客户分类，可针对不同人群发 送消息、朋友圈，千人千面，高效精细化运营 3，沟通完毕后，客户信息、沟通 记录自动入库，无需人工录入， 提高效率和准确性，释放销售活 力。8网资接待CRM1，投放后，用户使用微信咨询， 无需套电，高效加好友。商品/素材/话术/意图2，企业使用企业微信接待，提供标准话 术、营销素材、沟通过程监控、自动识别 用户意向，可高效沟通，快速转化。互动聊天自有APP/官网/小程序线下门店线上投放线下广告 ?? ?? ?? 推广范围转介定义现金红包优惠券/体验服务实物奖品朋友圈群发1V1短信/邮件线下扫码转发链接直推客户信息专属顾问名片转介绍证据线下扫码线索确认转介统计业绩查看奖励领取接受邀请全链路数据统计 针对于特定场景，可识别聊天内容中的关键信息，可支持用户自定义自动打标签：根据聊天内容，上下文或关键词，根据 指定场景自动提取关键词，并自动标记客户。业务自动化：互动内容中出现业务关键词，可自动和 业务系统关联，并生成任务。自动识别聊天过程中关键信息，并可自动打标签自动客户跟进记录，记录真实客户过程，释放销售能量一键提取对话摘要，自动同步CRM：系统自动录入销 售的跟进状态，智能生成结构化的客户旅程图，真正 解放销售，让销售将主要精力投入在客户沟通中，彻 底从繁琐的事情中解放咱们医院方便停车吗？那明天下午三点我过去吧自动打标为“有车”自动生成预约任务 基于AI语义识别，通过对历史沟通数据进行深度挖 掘，提炼出潜在用户画像及高意向线索，有效提升销 售成单率2-3倍大数据建模：基于海量沟通信息、成交数据建模按场景定制：针对每个活动场景、寻找最匹配的客户个性化推荐：针对每个客户，推荐最匹配的产品发现销售执行力差异：通过AI自动质检，发现销售过 程中，销售是否执行到位，比方是否有客户消息不回 复