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本申请属于智能决策技术领域,本申请提供了一种线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过响应于用户的线上操作,获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息,根据所述模块信息,识别所述线上操作所对应的对话场景,基于所述对话场景,获取与所述对话场景所对应的预设话术,并根据所述预设话术推送对话,由于识别了用户所处模块所对应的对话场景,将用户所处的模块场景作为对话所对应话术推送的重要参数,根据识别到的对话场景,建立起对话场景与话术之间的映射关系,根据话术标签去召回最适合此场景的话
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112306326 A
(43)申请公布日 2021.02.02
(21)申请号 202011209905.1
(22)申请日 2020.11.03
(71)申请人 平安
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