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本发明公开了一种基于大数据的技术咨询方法,属于大数据咨询服务领域;涉及技术咨询技术;用于解决用户在拨打咨询电话时,无法根据之前咨询的信息来匹配合适的咨询顾问,还需要根据提示进行操作,咨询步骤繁琐的问题;本发明在用户呼入之后,咨询顾问接听之前进行语音导航及相关业务信息的收集,通过用户语音输入实现智能识别,并智能分配至最匹配的咨询顾问,节省了用户按键导航时间和呼叫等待时间,且在咨询顾问接听前预先采集用户需办理的业务信息,节省了咨询顾问的人工操作时间。本发明节省用户的时间成本和经济成本,提高了咨询系统
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112308416 A
(43)申请公布日 2021.02.02
(21)申请号 202011192454.5
(22)申请日 2020.10.30
(71)申请人 马鞍
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