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2023-05-27 发布于四川
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服务提供方法、装置和系统.pdf

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本发明公开了一种服务提供方法、装置和系统。该方法包括：从接收到的服务对象的问题描述信息中提取关键字段信息，作为第一关键字段信息，并获取服务对象的身份标识；将第一关键字段信息和身份标识，与预先存储的第一事件数据进行匹配，其中，第一事件数据为服务对象在预设第一时间周期内的事件数据；根据匹配结果选择对应的处理人员，以分配所选择的处理人员为服务对象提供服务。根据本发明实施例提供的服务提供方法，解决现有技术中由于与客服人员反复进行问题描述而导致的处理效率低的问题。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112328760 A (43)申请公布日 2021.02.05 (21)申请号 202011208844.7 (22)申请日 2020.11.03 (71)申请人中国联合网络通信集团有限公司

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