黑龙江省住宅物业服务规范.pdfVIP

前 言 本规范是根据黑龙江省市场监督管理局2021年度标准编制计划 和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由黑龙江省物业管理协会 会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广泛 调查、认真总结实践，参考有关国内外先进标准和做法，在广泛征 求有关单位和专家的意见基础上编制了本规范。 本规范共分为11章和8个附录。主要技术内容是：1 总则；2 术语；3 有关规定；4 综合管理；5 客户服务；6 共用部位和共用 设施设备管理；7 秩序维护服务；8 清洁卫生服务；9 绿化管理服 务；10 清冰雪服务；11 创新与服务提升。 本规范的制定，是为了贯彻新发展理念、构建新发展格局、实 施扩大内需战略，促进黑龙江省住宅物业管理服务的规范化、专业 化以及物业管理行业的高质量发展，持续提升物业服务水平，增进 居民的安全感、获得感、幸福感。本规范为物业服务企业规范服务 行为、提高服务质量，为物业服务企业和业主 （或建设单位）订立 物业服务合同提供参考。 本规范由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理 局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由 XXXXXX负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有意见或建议， 请寄送XXXXXX《黑龙江省住宅物业服务规范》编制组（地址：XXXXXX， 邮编：XXXXXX，电子邮箱：XXXXXX），以供今后修订时参考。 本规范主编单位： 黑龙江省物业管理协会 本规范参编单位： XXXXXXXXX 本规范主要起草人： XXXXXXXXX 本规范主要审查人： XXXXXXXXX 3 目 次 1 总 则1 2 术 语2 3 一般规定4 4 综合管理5 4.1 物业服务合同5 4.2 物业承接查验5 4.3 物业服务中心5 4.4 公示报告5 4.5 维修资金6 4.6 档案管理6 4.7 标识管理6 4.8 突发事件应急管理7 4.9 党建引领7 5 客户服务8 5.1 人员要求8 5.2 管理要求8 5.3 基本服务8 5.4 服务质量管理8 5.5 客户满意度调查8 5.6 社区文化建设9 5.7 客户服务等级标准9 6 共用部位和共用设施设备管理10 6.1 人员要求10 6.2 管理要求10 6.3 基本服务10 6.4 共用部位和共用设施设备管理等级标准 11 7 秩序维护服务12 7. 1 人员要求12 4 7.2 管理要求12 7.3 基本服务12 7.4 秩序维护服务等级标准13 8 清洁卫生服务14 8. 1 人员要求14 8.2 管理要求14 8.3 基本服务14 8.4 清洁卫生服务等级标准15 9 绿化管理服务16 9. 1 人员要求16 9.2 管理要求16 9.3 基本服务16 9.4 绿化管理服务等级标准16 10 清冰雪服务17 10. 1 人员要求17 10.2 管理要求17 10.3 基本服务17 10.4 清冰雪服务等级标准17 11 创新与服务提升18 附录A （规范性附录） 客户服务等级标准19 附录B （规范性附录）共用部位和共用设施设备管理等级标准22 附录C （规范性附录）秩序维护服务等级标准29 附录D （规范性附录）清洁卫生服务等级标准34 附录E （规范性附录）绿化管理服务等级标准39 附录F （规范性附录）清冰雪服务等级标准42 附录G 本规范用词说明44 附录H 规范性引用文件45 5 1 总 则 1.0. 1 本规范规定了住宅物业服务的术语与定义以及综合服务、客 户服务、共用部位和共用设施设备管理、秩序维护、清洁卫生、绿 化、清冰雪等服务事项与等级标准。 1.0