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本发明涉及软件控制方法技术领域，尤其是一种在线客服交流系统及其控制方法，包括用户端、客服端、主系统、后台管理子系统和数据库，在线客服主系统主要负责接收用户的问题和返回答案，用户端主要为用户提供了操作界面，客户端主要为客服人员提供操作界面，后台管理子系统为主系统运行提供支持，数据库中承载着整个系统运行的数据，该系统通过在电子客服和人工客服之间协调，在人工客服资源充足的情况下提供人工客服与上网用户交流的平台，当人工客服资源不足时，系统会自动提供电子客服平台与上网用户交流，以弥补人工客服资源不足的情况
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112348396 A
(43)申请公布日 2021.02.09
(21)申请号 202011313256.X
(22)申请日 2020.11.21
(71)申请人 常州
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