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2023-05-29 发布于四川
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本发明公开了一种服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备。该方法包括：获取客户与商家对话过程的每条客户话语和每条商家话语；将每条客户话语进行向量化，得到每条客户话语的向量表示，以及将每条商家话语进行向量化，得到每条商家话语的向量表示；针对每条客户话语，匹配出与客户话语对应的商家话语集合，并得到商家话语集合的向量表示，采用商家话语集合的向量表示增强客户话语的向量表示，得到每条客户话语的增强向量表示；根据每条客户话语的增强向量表示，确定每条客户话语的情感类型；至少根据每条客户话语的情感类型，确

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112417842 A (43)申请公布日 2021.02.26 (21)申请号 201910764061.8 (22)申请日 2019.08.19 (71)申请人阿里巴巴集团控股有限公司

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